核心提示

    众多电商在“双十一”期间推出的秒杀、促销、让利等活动令消费者眼花缭乱、跃跃欲试。针对即将到来的“双十一”活动，长沙警方发布网购防骗提醒，消费者在网购中一定要注意甄别卖家，保护好自己的网银。特别要注意的是，一定要通过电商平台提供的联系平台与卖家进行沟通。

    今年的“双十一”网购活动在10月15日就弹出了第一波。随着活动时间的提前，各路假客服也闪亮登场，或要买家重购，或要买家退款。庆幸的是，长沙两位市民在遇到如此“贴心”的客服时，不仅没有按照其指示跳“坑”，反而冷静、淡定地报警。对于“磨刀霍霍”的网购大军，长沙警方发布“双十一”网购防骗提醒。

    【骗局一】

    “客服”信息：购物失败ATM机退款

    消费者破局：核实订单，联系真客服

    11月2日，长沙四方坪的刘先生在淘宝网抢购了一件品牌大衣，刚付完款就接到了一条短信，短信上显示着：亲，您在淘宝网购买的商品由于系统升级导致失效，请联系客服：400-106-1169办理退款等业务。

    “我觉得他应该打电话给我，不应该发信息给我。再说他们也不是商铺啊！”由于短信中的语气完全就是淘宝体，半信半疑的刘先生按照短信上显示的电话拨打了过去。

    接通后，该“客服”称，因支付宝现在正在升级，所以不能直接将钱退到网上，只能用银行卡进行退款，并询问刘先生附近是否有农业银行的ATM机。

    一听说需要ATM机退款，刘先生顿时警觉起来。随后，刘先生重新登录了自己的淘宝账号查看订单，发现自己的订单不仅没被取消，还显示卖家已经发货。

    随即，刘先生联系淘宝客服，对方回应：“我们是没有这个电话的，这些都是骗人的。办理退款的话，客户可以自己去淘宝网的页面上申请就可以了，不需要到银行。”

    刘先生随后找到四方坪派出所的民警求证，民警调查后发现，所谓的“系统升级、购买失败”其实是一个骗局。“骗子往往在买家购买商品以后，发一条短信告诉买家，现在淘宝网正在升级，无法完成网上支付，支付宝也失效了，需要通过银行转账的方式付款，只要买家照做，银行卡里的钱全都在瞬间消失。”

    【骗局二】

    “客服”电话：

    网购失败需重购

    消费者破局：

    坚持在电商平台上联系

    10月26日，家住长沙南明苑的巫倩在淘宝某皮鞋专卖店拍下了一双坡跟女鞋。下了订单2天后，巫倩接到了一个陌生电话。“客服说，网店是厂家发货的，她说我所买的那双鞋那款颜色厂里现在没货了，需要从另外一个厂给我发货。因为更换厂家，所以要我加她QQ，重新拍一次货，她会在QQ上重新发一个新的链接给我。”

    “我要求让店家客服直接在阿里旺旺上联系我，说明缘由给我新的链接，退了之前的款我就换。”巫倩告诉记者，“但是客服说因为是换厂家发货，所以不能走客服以及阿里旺旺，QQ上直接换就可以了。”

    之后，巫倩在电话中一直坚持要该“客服”阿里旺旺上联系自己。见巫倩始终不松口，“客服”在电话中说了一句：“那你这样不合作，到时候鞋子到不了就别怪我们。”就挂断了电话。

    巫倩并未担心，而是冷静地登录淘宝账户，订单显示“卖家已发货”。3天后，鞋子妥妥地派送到了巫倩手中。   

    疑惑

    是谁泄露了买家信息

    有卖家低价诱惑买家收集信息

    近期很多人都在问，是谁泄露了买家的信息。对此，长沙警方表示，除了一些信息是快递公司泄露的以外，还有很多黑客利用软件侵入淘宝的卖家账户，搜索买家信息，整理后卖给别有用心之人。

    记者从一些卖家了解到，很多货物很便宜的店子千万不要光顾，“遇到那些特别便宜的东西千万慎重，很多时候你买了卖家也不会发货。卖家主要就是收集买家信息。”

    提醒

    长沙警方：这些细节，你务必细心

    针对即将到来的“双十一”活动，长沙警方发布了“双十一”网购的安全提示——

    注意支付安全。由于各种网商的平台支付方式不同，消费者要做到在熟悉各种支付功能的基础上再进行支付。如果在网络购物时突然发生不能交易的问题，最好先中断支付，拨打官方客服电话进行核实后再操作。

    一定要注意甄别卖家。由于网络卖家没有固定地址和固定电话，所以不要轻易交易。并且一定要通过电商平台提供的联系平台跟卖家进行沟通，以及保存好聊天记录。

    网购时要保护好自己的网银。网银或支付宝里不要存太多钱，设置的密码级别要高。如果被骗，要及时报案，保留网络聊天记录和图片，便于警方收集线索。

    网购大宗商品时一定要谨慎。比如汽车等大件消费品，消费者一定要事先到实体店详细了解所要购买的汽车，有具体意向后，可通过网络购买。购买过程中更要看清楚条款，包括车辆型号、取车地点、交付时间等相关责任义务。■记者 王为薇 实习生 吴文卉 张冠璨