日前，国网永州供电公司在大力实施“沟通零障碍、抄表零差错、缴费零距离、抢修零延时、催费零停电、业扩零超时”的“六个零”服务工程取得初步成效的基础上，为进一步延伸服务内涵，提升行业品牌形象，又结合实际制订了《国网永州供电公司“四大服务窗口”建设活动方案》，通过建设“阵地服务窗口、移动服务窗口、前沿服务窗口和延伸服务窗口”等四大服务窗口，全方位、全过程、全景式向社会和客户传递国家电网“你用电、我用心”的服务理念，让优质高效的供电服务贴近老百姓的心。

    活动中，永州公司重点打造以营业厅服务为主体的阵地服务窗口，以“电力110”现场服务为主体的移动服务窗口，以上门走访客户、主动服务为核心的前沿服务窗口，以及以进一步优化公司行风形象为主要内容的延伸服务窗口，进一步解决服务群众“最后一公里”问题。

    “四大服务窗口”建设分别制定了实施子方案，认真落实各项工作措施，明确流程，明确分工，责任到人。其中，“阵地服务窗口”明确以“八统一”规范服务来引领营业厅窗口建设，充分发挥中心营业厅培训、示范、引领作用，实现全体窗口服务水平提档次、上台阶。“移动服务窗口”重在统一管理模式，建立各专业部门密切配合协作机制，从速度、着装、装备、技能、协同等方面，打造装备精良、技术精湛、反应快速、服务优质的“电力110”抢修铁军。“前沿服务窗口”以“关口前移、主动服务”为原则，通过建立客户走访制度、常态联系制度，提前发现客户情绪和心理诉求，最大程度提升客户满意度，不断提升企业品牌形象。“延伸服务窗口”以提升公司行风形象为着力点，做到服务客户时体现以优致胜，服务贴心，充分诠释永州公司“全覆盖、全方位、全过程”的优质服务理念。                              ■欧阳晓娜