今年以来，长沙地税迎着国家税务总局“便民办税”春风，大力推行纳税人至上的“客户”理念。其中，稳步推进的“六个一”平台建设，为办税人构建了立交式的高速通道，全面突破了时空障碍，使纳税人能真正方便、快捷、高效、满意办税。

    据悉，这“六大平台”包括实体办税厅、网上办税服务厅、自助办税服务厅、12366纳税服务热线、纳税人学校及长沙地税门户网站。“之前可能要耗时几个月的减免税备案业务，现在办理起来快多了。我们只要进行网上申报，审批程序通过，企业就可以不用管了。”湖南省中税网天一税务师事务所负责人曾女士说，纳税人还可以通过上网查询业务办理到了哪个流程，十分方便快捷。

    据了解，长沙地税网上办税服务厅于今年3月22日上线，涵盖了纳税人涉税业务办理的全过程，多项功能在国内网上办税服务厅中具有领先地位。此外，长沙地税还结合工作实际，开发和购置了24小时自助办税服务终端。目前全市系统已试点上线11台自助办税终端，在全省率先启用了“打孔式”税收完税证明，实现个人所得税完税证明自助打印，并可以同城通打，深获好评。

    在不断创新之时，长沙地税同样没有忽视实体办税厅的建设，通过狠抓办税服务厅的明察暗访工作，不断提升办税服务。

    同时，长沙地税也强化了对12366热线、网站信箱问题咨询和投诉建议的受理，为办税人搭建了零距离的“空中税务局”，确保件件有落实、事事有回音。今年以来，12366热线共受理各类咨询、建议13万条，比上年同期增加4.2万个，实现了服务质量“零投诉”，服务满意率100%。目前，长沙地税门户网站也已被打造成宣传中心、政策中心和互动中心，今年以来，点击量已达到500万次，在全市同类网站中名列前茅，深得纳税人好评。

    为进一步优化纳税服务，促进税企沟通，长沙地税还创办了11所纳税人学校，纳税人可以免费、方便、快捷地学习税务知识。今年来，共开办纳税人学校现场培训58期，参加人数达18754人次，俨然成为纳税人的“学税家园”。■记者 杨田风