十年前，一个长相甜美的姑娘，带着青春的微笑，进入湖南移动永州祁阳县分公司当了营业员；十年后，她已成长为祁阳移动分公司黎阳路营业厅经理。她叫邓雅芳。

    同大多数女孩子一样，邓雅芳有过很多梦想。为此，她出去打过工，跳过槽，期盼有一个似锦的前程。但最终还是回到家乡，扎根故土。打工的经历，使她变得更务实，不再沉溺不切实际的空想，进而脚踏实地地规划起自己的人生。2003年，她应聘到县移动公司，成了一名营业员，开始了她人生的新篇章。

    在师傅的教导下，她很快熟悉了业务。那时自办厅的条件比较简陋，她必须同时应付缴费办卡和话费打印两台电脑，得两头跑，比较辛苦。而且，有的客户脾气暴躁，有的爱认死理、不讲道理，也有的因为误会而产生投诉，刚开始，邓雅芳非常不适应。在经过一段时间的沉淀后，她慢慢静下心来，无论碰到哪种难缠的客户或难解的问题，她都能以专业的态度与客户进行真诚友好的沟通，使问题得到圆满的解决。

    天生美丽的邓雅芳，再加上她发自内心的微笑和热忱服务，很快赢得了客户的认同，也引起了上级主管的关注。2006年，她被调到黎阳路营业厅，担任值班经理。2009年，崭露头角的邓雅芳又上了一个新的台阶，她被调到人字街营业厅去当经理。当时，人字街营业厅业务发展一度比较被动，一个月售机才几十台，离公司下达的销售任务差一大截。邓雅芳把姑娘们集合起来“加油打气”：“大家辛苦一点，无论如何要把今年的任务完成好！”下班后，她们租来三轮摩托，把物资运到最繁华的路段，搭个台子，搞露天演出。热热闹闹的场面，吸引了不少路人，再经过不断的广告宣传，当月手机销量上升到了200多台，超额完成了公司下达的销售任务。

    2010年，邓雅芳又调回到了黎阳路营业厅，任营业厅经理。期间，她既处理过不少棘手的问题，也在服务的过程中帮助过一些“特殊的客户”。

    一天下午，一位年轻人来到前台要求补换卡，营业员在核实资料时发现他的证件不对。经了解，这位客户的卡是用他父亲的身份证登记办理的，于是邓雅芳提议让他的父亲到营业厅来办理一下，但是客户似有难言之处。在她的一再询问之下，她得知客户和其父亲因为一点小事闹矛盾，已经很久没有说过话了。看到客户为难，邓雅芳帮他拨通了父亲的电话，老人答应马上到营业厅来办理。大约十多分钟后，老人来到了办公室，其儿子却躲在一边。邓雅芳带老人去办理了补卡业务，见外面下起雨来，便邀老人到办公室休息一会，同时悄悄地让老人的儿子就近买了两把雨伞。邓雅芳见两人都不说话，便对老人说道：“老人家，你看你的儿子多孝顺，知道外面下雨，特地过来给你送伞，这样的年轻人真的很少有了……”老人轻轻地点了一点头，邓雅芳又对老人的儿子说，“我们公司现在推出了一个家庭亲情计划业务，可把一家人的号码作为副号码，每个号码都可优惠299分钟呢！家里人要经常联系才好，这样，老人们才不会感到孤独，你说对吗？”老人的儿子说了句“好”，就爽快地补办了业务。几天后，老人特意来到了营业厅，给邓雅芳送来了几个西瓜，开口就说，多亏了小邓你，我跟我儿子和好如初了。原来那一天回去之后，老人的儿子主动跟父亲道歉了。

    贴心的服务，自然能赢得用户的口碑。在2012年全市移动组织开展的“为民服务，创先争优”服务质量提升竞赛中，邓雅芳带领的黎阳路营业厅获得了“为民服务，创先争优”先进窗口殊荣。相信邓雅芳和她的小伙伴们，在以后的岁月，会用她们的真诚和微笑，把祁阳移动的服务窗口装点得更加美丽。■潘华