2014年五一前夕，市分行营业部幸得“2014年度全国工人先锋号”殊荣。这份荣誉来之不易，受之振奋！这是邮储银行衡阳市分行在市场上彰显出的银行业光芒，这是过去几代营业部人在服务发展中的良好传承发扬，也是未来营业部人在创造事业中的无穷鞭策激励！

    省分行副行长蒋伟红听闻衡阳市分行营业部成功获得这份荣誉后，亲自来网点考察时提出：“我们有什么样的特色和特点能在全市和全国这么多的班组单位中脱颖而出呢？”市分行营业部在“传承、规模、规范、举荐”这四个方面给予了完美的诠释，迈进了“全国工人先锋号”的大门。

    市分行营业部作为分行总部基层生产作业单位，作为分行本部面向全市各级各部门的一张面孔，拥有多年来优良的传统，沉淀了多年来营业部人的努力耕耘和辛勤付出，先后获得系统内外、省市和全国级别等10多项集体荣誉，如“2009年度全国邮政系统先进集体”、“2012年度湖南省银行业协会规范化服务百佳示范单位”、“2102年度、2013年度中国银行业协会规范化服务千佳示范单位”、“2013年度湖南省总工会工人先锋号”等；以上荣誉的传承接力加速了分行冲向全国的步伐。

    强培训

    创建学习型的支行服务先锋队

    为更好地坚守服务使命，在日常与客户打交道时，分行特别记住服务原则，一是记住永远不要让客户来理解，客户来银行的唯一目的是为了让需求得到更好的满足；二是要记住服务到家。为迅速提升支行员工整体专业知识和专业素质，每天召开晨、夕例会，每周一次业务培训会，一次次的内部培训，一次次的职工谈心，一番番的轮岗换位，一场场的观摩交流相继进行。师傅带徒弟，“老带新”，员工下班后还各自学习，争相考取各项从业资格证，支行的高强度和多密度培训和大量客户众多的多样化服务需求推逼和迅速提高了从业人员对银行金融专业技术的掌握，支行已成为新入行员工的最佳学习基地。

    调机制

    创建动力型的支行服务尖兵队

    为使创业有激情、创收有动力，支行在内部着力营造一个良好的发展气氛，支行成立了两个营销服务团队，采取业绩和服务双PK制，同时先后出台了服务管理竞赛办法和开展了团队业绩等竞赛活动，形成竞赛竞争机制，同时在支行内部做到有样可学，有样可看，营造一种高压的发展态势和发展气氛，培育发展新土地。用心培养一至二个优秀的柜员和客户经理，在团队内树立标杆，营造你追我赶，争做贡献的新局面。信贷客户经理王存、刘宏伟、刘文均获得市分行“优秀信贷员”荣誉称号，是他们带动和组成的这支动力型的营销尖兵队逐鹿于衡阳本土市场。

    强管理

    创建体能型的支行服务风控队

    发展是强行之路，管理是立行之本，支行经常开展业务大排查和服务细节大提升活动；分行除推行了“首问负责制”，还提供多样化的人性化服务，网点大堂设置了咨询服务台和便民服务台，对不便移动的特殊客户群采取双人上门服务工作方法。在营业厅显著位置公示“为民服务创先争优服务监督牌”，接受群众监督和检阅。另一方面加强风险防控，驱赶发展阴影，促进业务步入良性健康发展轨道。一是加强信贷管控，支行信贷管理岗有计划有选择性地介入贷前调查，同时加强贷后检查力度。二是加强前台营业窗口的现金安全管理，加强风险意识培训，灌输风险理念，防范麻痹大意思想，严格作业流程，构筑一道风险防火墙，几年来，支行做到了金融资金零发案，确保了业务快速健康发展。

    创佳绩

    创建事业型的支行营销团队

    为做大做强银行业务市场，支行树立释放全员创造力，拼抢市场总份量的营销理念，并细分市场，建立客户数据库，为不同的存量客户配置一对一的专职客户经理和个人理财业务经理，明确其营销职责，还划定各自活动区域开展区域内市场调查、新产品推广及拓展新客户，以真诚和付出博取客户们的信任和回报。

    2013年，市分行营业部以提高经济效益和社会效益为核心，各项效益指标居全市各支行领先水平，储蓄余额达到36369万，年净增4380万元，完成全年计划任务的110%；理财业务完成19014万元,完成全年计划任务的238%；公司业务结余达到73329万元，完成年计划101%；信贷业务结余40826万元，年净增36826万元；三大支柱业务均排全市首位，圆满完成了市分行下达的各项经营指标，成为衡阳市分行业务发展的排头兵。