中国电信公布的最新数据显示，截止到2014年6月29日，天翼客服手机客户端注册用户数突破500万，总服务量超过7000万人次。天翼客服产品于2013年12月上线，目前已推出iPhone和Android两大客户端版本，是中国电信智能机用户客户服务的首选门户及主力阵地，它改变了以电话接入为主的传统服务模式。

    为用户提供

    随时随心便利服务

    天翼客服是一款实时查询、办理、手机应用辅导的自助互助式服务神器，通过客户端用户可以快速找到所需服务，免去用户拨打10000号、跑营业厅之苦。

    针对VIP用户，天翼客服也相应提供专业化、个性化差级服务。在金融行业工作的张先生在交谈中告诉笔者，“通过天翼客服可以便捷地查询机场VIP厅免费服务次数、WLAN覆盖区域、当地城市名片，很适合经常出差的商务人士，也能及时了解与参与电信VIP俱乐部活动，结识更多朋友。”

    APP大力推动

    传统服务模式转型

    全业务经营下，作为中国电信客服窗口的10000号面临话务量增加、业务复杂度上升、运营成本减少的局面。天翼客服作为中国电信移动互联网客户服务的首选门户，逐步将10000号人工服务转移到APP客户端。

    数据统计显示，截止到6月29日，天翼客服自助服务大厅服务量1674.51万人次、流量详情查询801.2万人次、话费详情查询715.20万人次。另外，充值服务、业务办理、10000知道、附近网点查询服务量也不断有突破。未来，实现与10000号的无缝衔接、灵活联动将是天翼客服产品发展的方向。

    3.0版本即将问世

    内部人士透露，天翼客服3.0版本计划在7月下旬发布。此次版本致力于突出核心竞争力、增强产品开放能力、注重场景化服务交互，力争将天翼客服打造为中国电信移动互联网客服第一门户及主力阵地。■记者 杨田风