近日，一名客户致电交行客服，表示长沙湘湖支行专程上门核实信息，为客户处理难题，服务周到，特表示感谢。

    记者获悉，日前一名年纪偏大女性客户走进营业厅，并向客户经理表示目前家里急需用钱，丈夫因中风忘记了工资存折密码，没法亲自来网点，请银行帮忙重设密码。为确保客户资产安全并解燃眉之急，该营业网点按照《交通银行湖南省分行特殊客户金融服务工作应急预案》要求，于当天下午派出支行副行长及客户经理上门了解客户病情，并核实客户本人重置密码的需求。因客户提供证件不充分，未能在当日完成授权手续。第二天上午，支行副行长和会计主管再次前往客户家中，核实了完整的证件资料，完成授权手续，帮助客户办理了密码重置业务，获得一致认可。

    据了解，交行湖南省分行一季度已完成了数起上门服务，下阶段，该行将组织网点继续走进企业、社区，积极参与涵盖电子银行、防范诈骗、打击非法集资、个人贷款、银行理财、自助设备等各项金融知识的普及活动，并着重向市民讲解各种常见的诈骗手段、防范措施。

    ■通讯员 蒋浩

    三湘华声全媒体记者 蔡平