“很感谢中国银行，感谢相关工作人员的付出，才让我原本错失的大奖又失而复得。”黄女士在电话里很激动地说道。究竟是什么事情让她这么由衷地表达谢意呢？

    【缘由】

    黄女士喜中Ipad Air 

    95566多次呼叫未果

    1月28日，在中国银行举行的“电子银行喜迎春，多重好礼齐分享”抽奖回馈活动中，大奖Ipad Air 花落湖南，黄女士幸运中奖。

    抽奖后，中国银行使用客服热线95566对黄女士进行呼叫，但呼叫3次后，黄女士的电话一直处于无人接听状态。

    春节期间客服热线95566仍对黄女士进行多次呼叫，电话一直无人接听也无人回复。

    【经过】

    多部门联动

    千方百计找到中奖客户

    领奖截止日期一天天临近，中国银行却仍未与中奖的黄女士取得联系。

    考虑到客户的切实利益，中国银行总行迅速联系湖南分行电子银行部商定后，多次延长领奖时间。湖南分行电子银行部也查到黄女士的开户行为金霞支行，并嘱托金霞支行必须尽一切可能联系上黄女士本人。

    金霞支行召集各部门商讨寻人方案，最终确定由靠谱的单位“小管家”理财经理刘庆专项跟进此事。刘庆接到任务后从打电话发短信开始，起初还是无人回应。但是刘庆并没有因此而放松，平时办事很细心的她通过银行系统发现黄女士近期有手机银行交易发生，确定这不是一台闲置的手机。

    顺着这条得来不易的线索，她根据开户信息找到黄女士所在的地址。但由于黄女士所在的地址是大型社区，地址也不够详尽，刘庆通过多方打听也未能找到中奖的黄女士本人，事情一下子陷入了僵局。

    眼看延长领奖的时间也所剩无几，不甘心的刘庆再次拨通了黄女士的手机，这一次，电话那头终于传来一个中年女性的声音。

    【后续】

    将大奖送达

    始终将客户利益放首位

    了解到原来春节期间黄女士出国了，陌生电话一律没有接听，在收到短信后她还以为是诈骗信息不敢轻易回复。回到长沙，黄女士见这同一个号码屡次执着打进来，才尝试接听。

    通过细致的沟通，终于将大奖送到黄女士手中，事情也算划上圆满的句点。黄女士表示自己很感谢中国银行，相关工作人员负责任的工作作风、细致有人情味的服务让她感动。

    针对此次处理的事件，中国银行内部也组织召开内部学习交流会议，通过案例总结，坚持将客户利益放第一位的原则，力争把服务做到更加人性化。

    ■三湘华声全媒体

    记者 潘文秀 通讯员 姜枫