在江苏工作的小余（化名）是一位湖南小伙。3月24日这天，小余在常德市鼎城区灌溪镇福彩43069118投注站精心挑选了一组双色球号码，并倍投60倍。3月25日，小余来长沙与朋友聚会，偶然与朋友聊起自己昨天挑选的那张双色球彩票，一时兴起，又与朋友一同前往聚会点附近的长沙星沙镇福彩43015065投注站，并根据昨天挑选的那注双色球号码替换了几个红球号码，蓝球07不变，倍投了65倍。当晚双色球第2014032期开奖，小余分两地购买的双色球彩票共中得125注六等奖，奖金625元。而此时，小余正在赶往江苏的途中。回到工作地，小余赶紧打开网站查询开奖结果，发现自己中奖后犯嘀咕了，奖金该怎么兑付呢？带着疑问，小余拨通了湖南省福利彩票发行中心的咨询电话。在接到小余的咨询电话后，湖南省福彩中心兑奖室决定为小余办理邮寄兑奖，按照兑奖流程办理了兑奖手续，并将奖金汇到了小余的银行卡上。

    这看似一个小小的服务举措，解决了彩民身在异地的兑奖难题，体现了湖南福彩热心服务彩民的工作理念。近年来，湖南福彩不断完善服务措施，出台了针对基层管理部门和彩民的《服务承诺手册》，设立了彩民热线和彩民信访接待室，接受彩民咨询和监督，力求做到让彩民满意。■曾庆黎