六赴广州，历时一年，找到神秘供货商。这场消费者与安信迅达的“马拉松战争”，李艳是最执着的那一个，但远非最受伤的那一人。

    原本几百元的减肥商品，却让有的消费者花费8万元！他们通过严管的销售流程、丰富的个人信息和只有初中学历的各类“专家”，组成了“忽悠团队”，使得消费者掉进无尽的“连环套”。

    由于这家电视购物中商品的供货商一直云遮雾罩，令维权困难重重。

    3月11日起，记者赶赴广州，在安信迅达内部员工的协助下，揭开了这个“连环套”背后的真相。

    楔子

    神秘公司

    他们本不能销售商品，但他们一直在卖。

    他们一度宣称：“全国80%通过电视购物销售的保健品，都是我们做的。”

    他们颇有手段：各种“专家教授”推荐，不断电话游说甚至恐吓，高价问题产品一直热销。

    他们的公司很神秘：从不说公司地址，快递地址模糊，电话一直在变，很多湖南受害者投诉无门。

    即便投诉者众多，他们仍吸金有术，也不断招聘。

    这家公司名为“广州市越秀区安信迅达商品咨询公司”（下称“安信迅达”）。

    维权狂人

    李艳（化名），衡阳县人，在电视购物上买下“芭拉芭拉透脂爽”等减肥产品使用了十余天后，他的体重从138斤变成了143斤！

    面对李艳的质疑电话，“专家”解释：减肥失败，是因为他体质特殊，还需购买其它产品辅助。李艳立即再度汇去1380元，购买了“专家”专门为他配制的“排毒产品”。

    数天后，“专家”主动来电询问。得知李艳减肥仍然毫无效果，“专家”做出了“新诊断”，并再次给李艳推荐新产品。

    李艳至此方醒：自己掉进了连环圈套！

    为此，他成了“维权狂人”，一年时间六赴广州，终于找到这个神秘的供货商。

    受害者众

    在追查供货商地址时，李艳发现，除了自己还有众多受骗而无处维权的受害者。为此，他建了专门的QQ群。截至去年3月，该群成员已增至195人，之后仍陆续有人加入。

    记者调查发现，该群以年轻女孩和农村妇女居多，均在购买了“芭拉芭拉透脂爽”、“白大夫洁面仪”等产品后，被该供货商“专家”主动联系，继续推荐“新产品”。他们支付的货款，从几千元到两三万元不等，少数人达到十万余元。

    李艳说，去年底，一位广西大姐向他求助，她买的产品也来自安信迅达，花费4万余元。“她本来只想花几百块，但安信迅达让她变得像一个赌徒。”李艳说，这其实是她给丈夫治肿瘤的救命钱。最终，效果全无，投诉无门，夫妻离散。

    供货商 

    “集团公司”实为个体户

    记者查询得知“广州市越秀区安信迅达商品咨询服务部”只能进行一般商业咨询，不具备销售商品资格。

    李艳和QQ群中的消费者买的问题商品，均由一家名为“广州市越秀区安信迅达商品咨询公司”供货。

    在各大招聘网站上，记者看到了该公司的众多长期招聘信息，话务员、跟单员和客服是招聘的主要岗位。

    该公司自称是以电视购物为核心的集团公司，主要从事日用品、保健品、美容、美体产品的开发、代理和销售，覆盖全国。

    而他们主要经营的是美容、美体和保健产品，有千余种产品。其中，不乏“白大夫”等知名品牌，也有“老苗汤”、“不老汤”等产品，更有三无产品。

    而记者在广州市越秀区工商局查询到的注册信息显示，该集团公司的真实名称为“广州市越秀区安信迅达商品咨询服务部”，并不具备法人资格，仅是个体工商户，只能进行一般商业咨询，不具备销售商品资格。

    记者调查发现，该公司不仅销售商品，且售出商品中不乏各种带有治疗功效的“药品”。

    销售人员 

    “我卖的是什么，连自己都不知道”

    客服黄雪说：“我每天的主要工作就是给‘老客户’打电话推销其他商品。”

    黄雪（化名），刚高中毕业，因为口才好，被安信迅达选中，成为一名客服。

    黄雪透露，客户除了第一次通过电视广告购买的商品以外，其他商品几乎都存在问题。主管每天会分配自己50个号码，这些电话都是已经购买了商品的“老客户”。她的主要工作内容就是主动电话联系这些“老客户”，以各种理由推销其他商品，促成客户的二次消费。

    李慧（化名）曾经通过电视购买“白大夫洁面仪”后，又先后三次花费4万多元，在安信迅达购买其他商品。记者在她购买的其他商品中发现，大多数商品包装上没有厂名厂址、没有生产卫生许可证编码，有的甚至连商品名称都没有，仅是在简单的外包装上写着用法和用量。

    黄雪说：“我每天打电话推销，然后在电话里判断出客户需要什么，我就说它能满足客户需要的疗效。至于我卖出的是什么，连我自己都不知道。”

    推销伎俩 

    售后“连环套”促使客户再消费 

    安信迅达对新招聘到的客服岗前培训，被员工们私下称为“连环套”。

    李艳和“打击伪劣商品”QQ群里的网友，都是通过电视广告，购买了安信迅达的商品。但他们都未曾想到，自己会钻进电话推销的“连环套”。

    而所有进行二次消费购买其他商品的客户，都是因为通过电视广告购买的商品没有疗效。

    谢玉华（化名），2013年国庆节在安信迅达购买了“魔影清体养颜足贴”，电视广告称有客户使用一个星期就瘦了5斤。而谢玉华用完近两个疗程后体重却没有任何改变。此时，安信迅达的客服主动打来电话询问。

    当得知谢玉华使用足贴没有任何疗效后，该客服马上对其作出体内“毒素”过多影响足贴效果的“诊断”。又告知谢玉华如果想要成功减肥，必须先排除体内毒素，而“排毒”则需要搭配其他产品，但这得支付1280元。

    黄雪告诉记者，先让顾客主动购买没有效果的商品，再给客户做回访，告知其身体还有其他方面的疾病，使其对自己的身体担忧，最后客服又充当“拯救者”向客户推荐其他商品，促使客户二次消费。

    这是安信迅达对其招聘的新客服上岗前重点培训的内容，员工们私下称其为“连环套”。

    角色扮演

    “专家”只有初中文化

    为达目的不惜恐吓

    在培训时“专家”一直强调，谁忽悠人的本领强，谁才厉害。

    在安信迅达的“连环套”中，“专家”这个角色很重要，为达目的他们不惜恐吓。

    此前，有匿名员工向羊城晚报记者透露：“‘专家’说对方身上可能有很多毒素，让顾客觉得不买就会死。”  

    黄雪告诉记者，应聘进入安信迅达并没有“技术含量”，唯一的要求便是口齿伶俐、服从管理。在那里工作的大都是文化程度不高、年纪小、刚从农村来城市打工的“小孩”。成功应聘后，服务部便会安排新客服进行10天到半个月不等的“业务培训”。

    “商品，我们只是看个外表，具体功能则是授课的‘专家’发给我们每人一个单子，上面罗列了该项产品的强大功能，客服们只需要将这些功能熟记就可以了。”黄雪说，在培训过程中，“专家”一直强调业绩，“不管你们说什么，怎么说，只要能把东西卖出去才叫厉害，谁忽悠人的本领强，谁就是最好的客服，就能赚到更多的钱。”

    而在整个销售环节中，“专家”同样也参与“忽悠”。黄雪表示，当客服有“难以搞定”的客户时，都必须请出“专家”来与客户沟通，因为他们要比客服人员有更多的经验及掌握客户心理，并且“专家”的身份也比较容易让客户信服。

    一名匿名的内部员工说，所谓“专家”，在服务部中属最高级别的业务员，他们多是经验丰富的老员工，“其实，有些‘专家’只有初中学历”。

    ■三湘华声全媒体记者  戴鹏