显示屏黑屏，翻新机、水货机、样机充当新机；家电不履行“三包”责任，维修费用不明码标价，使用伪劣零配件冒充新零件等等。这些困扰消费者的难题，将在《新消费者权益保护法》实施以后，得到根本解决。

    记者日前从省工商局召开的新闻发布会上获悉，2013年，全省各级工商行政管理部门和消委组织共受理消费者投诉61902件，为消费者挽回经济损失8898.49万元。全年受理家用电器投诉9143件，主要反映产品质量、售后服务不到位和安装服务乱收费等问题。

    【案例】

    家电是投诉热点

    在新闻发布会上，省工商局副局长阳芳华通报，家用电器投诉是2013年消费者申（投）诉十大热点之一。

    2012年10月4日，刘女士在溆浦县某电器城购买了一台液晶电视机。2013年5月28日凌晨，该电视机突然自燃，致使客厅地板、墙壁、电视柜等被烧毁。刘女士向溆浦县工商局和县消委投诉，要求商家赔偿其受到的损失。经调解，双方达成调解协议，该电器城赔偿刘女士同品牌、同型号、同规格的液晶电视机一台，并赔偿其它财产损失4万元。

    【问题】

    移动电话申诉最多

    阳芳华副局长介绍，省工商局全年受理家用电子电器类申（投）诉2440件，其中移动电话的申诉最多，其次为电视机、空调机、冰箱和洗衣机。移动电话申诉的问题主要为：无法正常开关机、按键失灵、显示屏黑屏，商家销售翻新机、水货机，用样机充当新机等。

    售后服务方面的问题主要为：售后拒绝检测、维修不及时、收费过高且不透明等。

    家用电器主要问题为：商家不履行“三包”责任，不能按时送货、安装，用样机充当新机销售；商家拖延送货或者退换货；售后人员服务态度差，夸大故障，维修费用不明码标价，使用伪劣零配件冒充新零件，冒称品牌售后误导消费者等。

    【新《消法》】

    消费者不再举证难

    长期活跃在一线打假的法律工作者曾建林认为，新《消法》解决了消费者举证难的问题。对机动车、电视机、电冰箱等耐用商品的举证责任分配作了公平的规定。经营者应保障在正常使用的情况下，商品应具有的性能、品质、用途、使用期限等，在消费者收到商品六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者对瑕疵进行举证。这解决了消费者鉴定难、鉴定费用高、维权难的实际困境。

    曾建林称，新《消法》对违法经营者民事责任的加重及惩罚性赔偿设立，促使经营者从经营利益角度来考虑，它是违法还是合法经营，将促进经营者站在经营的经济利益角度来考虑消费者权益。新《消法》中最新加入了对于网购的要求，网购7日内退货成为了消费者的基本权益。

    ■三湘华声全媒体记者

    赵伟

    主题

    2014年消费维权年主题：新《消法》 新权益 新责任

    湖南省消费者委员会秘书长李镜亮表示，2014年消费维权年主题：“新《消法》 新权益 新责任”。

    新《消法》创新消费维权新理念。构建了消费维权新机制，提供了解决消费纠纷新对策。

    新《消法》赋予消费者新权益。加强了新领域的消费者保护，拓宽了消费者保护的范畴。

    新《消法》增加经营者新义务。加重对不诚信经营行为惩处力度，扩大消费者损害赔偿的范围。

    新《消法》对消协组织重新定位。赋予消协组织新职责和维权新手段，增强消协组织的维权力量。

    新《消法》进一步加大政府责任。明确各级政府落实保护消费者合法权益的新职责。