12日，湖南省工商局举行2014年3·15新闻通报会，会上发布了2013年消费投诉十大热点和消费维权十大案例，家用电器成消费者投诉十大热点之首。

    2013年，全省各级工商行政管理部门和消委组织共受理消费者投诉61902件，处理56978件，解决率为92.05%，为消费者挽回经济损失8898.49万元。省工商局相关负责人提醒消费者，在遇到消费问题时，一定要保留凭证，敢于维权。

    ■三湘华声全媒体记者  肖祖华

    2013年消费投诉十大热点

    （一）家用电器。全年投诉9143件，主要反映产品质量、售后服务不到位和安装服务乱收费等问题。

    （二）食品。全年投诉6739件，主要反映产品质量等问题。

    （三）电信服务。全年投诉5353件，主要反映收费争议、信号不稳、售后服务不到位等问题。

    （四）通讯器材。全年投诉4775件，主要反映售后服务、产品质量等问题。

    （五）日用百货。全年投诉4273件，主要反映质量、售后服务等问题。

    （六）生活社会服务。全年投诉4191件，主要反映合同、质量、虚假广告等问题。

    （七）服装鞋帽。全年投诉3777件，主要反映质量、售后服务等问题。

    （八）房屋装修建材。全年投诉3451件，主要反映质量、售后服务、合同等问题。

    （九）交通工具。全年投诉2990件，主要反映质量、售后服务、合同等问题。

    （十）互联网服务。全年投诉2760件，主要反映合同、质量等问题。

    消费提醒

    实体店购物注意保留凭证

    省工商局相关负责人表示，在日常的维权过程中，经常遇到事实存在但是维权困难的情况，主要是因为消费者没有保留消费凭证。

    她提醒消费者，在实体店进行消费的时候，首先要尽量选择正规的商场、超市进行购买，商品质量相对有保障；其次，消费者在碰到问题的时候，要敢于维权，如果消费者在碰到消费欺诈的时候都敢站出来维权，无良商家就无立足之地；最后，一定要记得保留消费凭证，以方便日后维权。

    2013年消费维权十大案例

    1

    啤酒瓶爆炸

    致伤案

    2012年8月, 长沙县未成年人小怡购物时，货架上啤酒发生爆炸，经医院诊断，小怡跟腱断裂，康复后仍可能发生断裂。

    2

    汽车销售

    违约案

    2013年12月，肖先生在株洲某汽车销售公司交纳5万元定金，购买一台某品牌车，后因贷款问题改为以现金方式购买店内一台已改装的现车。肖先生按约提车时，该车辆被卖给了他人。

    3

    假冒伪劣

    商品案

    2013年4月，湘潭杨先生花费504元购买30盒雀巢咖啡，后发现咖啡为假冒伪劣产品。

    4

    购房质量

    纠纷案

    2012年7月，徐先生在祁东县购买了商品房。发现该房客厅地面三面开裂。

    5

    保健床垫

    夸大宣传案

    2013年初，邵阳某公司宣传销售的远红磁性保健床垫对改善睡眠疗效显著。80岁的李先生花费18800元购买了该产品。使用20天后，感觉无效果。

    6

    化肥质量

    纠纷案

    2013年5月，华容县敖先生花费200元购买棉花有机肥，使用后致使部分棉苗枯死。经抽检，该批次有机肥为不合格产品。

    7

    国外友人旅游

    购物受骗案

    2013年5月，新加坡Yee先生在张家界某购物场所参观时被推销一种北京同仁堂生产的灵芝孢子粉。Yee先生购买了2.7万元灵芝孢子粉，后发现所购产品非北京同仁堂生产。

    8

    瓷砖质量

    纠纷案

    2013年11月6日，邓先生向郴州市工商局投诉，称自己购买了1865元的某品牌墙面砖，装修不到半年，该墙面砖出现大面积裂纹。

    9

    诱导购买保险

    产品纠纷案

    2013年3月18日，双峰六旬梁先生在某银行办理存款业务时，派驻该银行的某保险公司工作人员将保险产品与储蓄存款混淆销售，诱导梁先生购买了某保险产品。

    10

    液晶电视机自燃

    致房屋受损案

    2012年10月，刘女士在溆浦县某电器城购买了一台液晶电视机。2013年5月28日凌晨，该电视机突然自燃，致使客厅地板、墙壁、电视柜等被烧毁。