2月20日，省委常委、省委宣传部部长许又声在考察调研湖南日报报业集团旗下的湖南华声公众服务有限公司时，对其打造的三湘都市报96258公众服务中心的服务理念连声称好。

    96258、96***这些简单易记的热线特服短码，每天都会出现在省城几家传统纸媒的显眼位置，作为纸媒自己创建的呼叫平台，他们推出的服务以提供便民服务、搭建商业销售平台为主。

    据了解，最近几年，全国主流传统纸媒纷纷搭建自己的呼叫平台，这究竟是传统纸媒的扎堆转型，还是报社产业链的必然延伸——

    呼叫平台，到底做些什么? 

    找保姆、找月嫂、找家政、订机票、修房子、洗空调，这些生活琐事，这两年在长沙已被一个个呼叫平台“顺利搞定”。

    在我省，目前由三家传统纸媒打造的三大呼叫平台，形成了三足鼎立的局面，分别是三湘都市报96258公众服务中心、潇湘晨报呼叫中心和长沙晚报呼叫中心。

    呼叫平台，到底做些什么? 

    “用传统媒体的公信力，为市民提供最贴心的生活服务，从而把传统的读者变为我们的消费者。”三湘都市报96258公众服务中心负责人张军说，该中心以公益活动、便民服务为主，担当新型社区管家的角色，打造连锁经营、统一配送等功能。

    以96258为例，该中心提出的口号是：96258，帮忙帮到家。除可受理新闻爆料、读者投诉、编读互动、广告热线、报纸征订在内的传统报纸热线电话的功能外，还可提供家电维修、家电清洗、家政服务、保姆月嫂、机票预订、房屋修缮等多达数百项家政便民服务，市民只需一个电话就能全部搞定。

    该中心自2012年11月28日正式运营一周年以来，接到了30万个市民电话、5万个便民电话订单，长沙市超过2万户居民享受到96258的家政便民、统一配送等服务。

    便民利民成制胜法宝

    用传统媒体的公信力和已有的固定客户群，撬动流通产业的“大奶酪”，这无疑是传统纸媒延伸出来的另一重要产业链。但呼叫平台如何在同城的呼叫“江湖”中立身，就变得至为关键。

    “呼叫平台的差异化竞争仍然至关重要。” 三湘都市报、华声在线联合编委会总编辑兼湖南华声公众服务有限公司董事长张云梦说，在长沙，晨报的物流配送比较成熟，长晚的报纸购物平台相对健全，而三湘都市报96258的家政便民服务已形成最大的一抹亮色。

    以“媒体关注民生、服务创造幸福”为理念的96258公众服务中心，一上线就提出了“家有难事，就找96258”的口号，主攻便民服务。目前，每天电话总量约1000个，其中300个为便民服务需求电话，有50多家企业加盟。

    “不管何时何地，不管人情冷暖，只要您遇到困难，关键时刻，只要拨打96258，服务肯定到家。”张云梦说，只要真正做到了便民利民，不管多复杂的“江湖”都可立于不败之地。

    权威与公信力是最大优势

    作为流通业主管部门，省商务厅流通业发展处处长刘飞说，我省虽有多个公众服务平台，但没有一家处于绝对优势。如果一个服务平台能在吃住行、家政物业、养老护理等多方面扩大服务范围，突破时间、地域、空间的限制，与电商、物流形成互通，就能很快脱颖而出。刘飞认为，三湘都市报96258公众服务中心平台发展的最大优势是依托湖南日报报业集团、三湘华声全媒体已形成的权威和社会公信力。

    未来3年，三湘都市报、华声在线全媒体将形成“公众服务中心—采编中心—营销中心—华声卡—物流中心—实体店”为轴心的全媒体产业链，实行从“载体—平台—实体店—消费者”的数据库共享，真正使“新闻、资讯、发行、广告、产品、销售、互动、博弈、物流、服务”实现整体的有机统一，促进产业链的延展，同时也为筹谋上市大业的华声在线股份有限公司进一步梳理清晰的产业流程。

    ■记者 奉永成 朱玉文

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    “微孝大爱”为老人庆生

    2月26日，由华声在线公益频道、三湘都市报96258公众服务中心、树木岭社区公益协会等组织的“微孝大爱·敬老生日派对”在长沙市雨花区树木岭社区举行。现场20多位2月出生的老人与志愿者一起度过了令人难忘的生日派对。来自长沙福乐康城万婴幼儿园的13位小朋友为寿星们表演了童趣盎然的歌舞节目，并和志愿者一道为老人送上了祝福蛋糕和康乃馨。

    ■三湘华声全媒体记者 鲁红