李女士是平安的老客户，于1996年和1998年先后投保了平安长寿、重大疾病、住院安心三个险种，年交保费7000余元。

    2005年5月李女士因神经官能症、胆囊多发性结石等原因第一次向公司提出了理赔申请。近年来，李女士身体状况一直不太好，长期需要住院治疗。因从原来的单位下岗了，李女士很担心自己的医药费没有着落。每次住院李女士都积极与平安人寿湖南分公司理赔部门取得联系，由理赔部门安排服务人员上门办理理赔，没想到8年期间住院30多次，平安保险公司均遵照保险合同予以赔付，累计赔付竟然达到20多万元。李女士多次向公司理赔工作人员表示感谢，她说，幸亏买了平安保险，不然哪能那么安心住院治疗呢，我一定多向我的朋友宣传平安！

    平安人寿一直贯彻“信守合约，为客户寻找理赔的理由”的理赔服务承诺，基于事实和证据，优化理赔流程，在合约范围内遵循“客户有利原则”， 主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。公司高效的服务质量和专业的服务技能赢得了广大客户的肯定和认可。2013年4月李女士再次向公司加保了一份万能险，为自己提供更全面更安心的保障。

    ■通讯员 陈婧 朱昭阳

    三湘华声全媒体记者 梁兴