“正在看跨年晚会，物管突然强行停电！”2013年12月31日晚8点半，长沙市民厉女士拨打本报热线96258投诉，记者介入调查后发现，强行停电事件爆发前，业主与开发商之间的宿怨已深。

    2013年12月至今，本报已经接到了4条关于投诉房地产开发商虚假宣传的投诉。年终岁末，此类投诉突然增多，怀揣“城市梦”的进城务工人群该如何安度这个春节？记者连日走访了其中几个楼盘，调查这些投诉背后的真实原因。

    ■三湘华声全媒体记者

    梁筱石 杨昱 龚化

    事件

    开发商“口头搬迁”垃圾处理厂

    爆料人厉女士家住长沙市开福区美利新世界小区2栋7楼。业主们之所以被强行停电，是因部分业主在窗口悬挂“臭”字标语。

    2013年12月31日上午，楼盘管理方贴出通知称，这些业主的行为“严重影响小区的形象和美观，极大损害了建设方利益”，物业决定停止一直以来的电费“贴补”，停电警示这些业主。今年1月2日，虽已恢复供电，记者却见到该通知仍在小区内张贴着。

    物业如此“通知”，部分业主并未配合，特别是住在1栋、2栋的业主厉女士等人。他们组建了名为“抵制臭气污染”的QQ群，坚持长期维权，“前年买房时，开发商承诺对面的垃圾处理厂5年合同期满后就会搬迁。如今，我们才从政府部门打听到那是环保规划用地，根本不会搬迁。”

    厉女士说，她曾有过半夜被臭醒的经历。住在7栋17楼的李先生也证实了厉女士的说法，“每晚8点过后，关了窗户味道还是很重。”

    1月2日下午，记者在该楼盘内看到，少数业主家的窗口仍然悬挂着近2平方米的“臭”字标语。他们称，“听说垃圾处理厂正在上净味设备，但是总觉得被开发商骗了，咽不下这口气。”

    “规划”里的公立小学现在是菜地

    无独有偶，2013年12月31日，长沙县家和院业主也拨通了本报96258投诉热线，他们也有过与美利新世界业主相似的遭遇。该楼盘业主说，开发商曾口头承诺，小区附近一家大型工厂会搬迁，在工厂对面建一座小学。但事实，小学却未开建。为了维权，小区业主一度挂出“吵”字标语抗议。

    2013年12月31日上午，十几名家和院业主指着该楼盘大门左边一块荒地告诉记者：“就是这里，当初说规划了一所小学，2013年9月就会动工。”而现在，该地杂草丛生，中间稀疏地种着十几行蔬菜。

    看着广告中的“公立世锦小学”变成了一片菜地，着急的业主们通过各渠道了解真相。2013年12月31日，长沙县教育局确切回复：“这里暂时没有规划公立小学。”长沙县教育局称，公立小学是为方便周边居民共同入学需求，需达到一定的人口指标等才会修建，而目前该地区并未达到相关筹建条件。

    该楼盘多名业主表示，“当初选择这里的主要原因之一，就因为是学区房！”

    针对市政规划内存在工厂被开发商“口头搬迁”，规划上没有的小学却出现在广告里的虚假宣传，业主们认为，“我们一定会跟他们打官司，不然以后小孩子上哪里读书？”

    调查

    业主维权未找对“门路”，涉及虚假宣传投诉应找工商

    根据省消费者委员会的数据统计，2013年前三季度全省有关商品房的投诉有423件，涉及虚假宣传的只有7件。在长沙市规划局、建设局记者了解到，虚假宣传涉及民事纠纷，应该向工商部门12315进行投诉调解，调解无果可寻求法律渠道解决。

    接到业主爆料后，记者逐一核实过其投诉方向。他们声称曾向规划、建设部门甚至环保部门、街道办、媒体投诉，却未向工商部门投诉。

    投诉未找对“门路”，不能迅速解决纠纷时，业主一般都会想到比较另类的维权方法。家和院和美利新世界等楼盘业主就采取了悬挂“臭”、“吵”等讽刺标语维权。

    因公交线路未按时通车，长沙县水岸新都小区有部分业主向媒体投诉，也有业主向工商部门投诉。事实证明向工商部门投诉后，该楼盘开发商就很快做出了回应：“由于周边道路暂时没修通，公交通车会延时。”  在去年9月，该楼盘就配置了7辆中巴，作为社区巴士，每天8点至18点之间运营。开发商告知记者，“我们承诺未通公交车之前，一直可以免费乘坐社区巴士。”

    楼盘广告、承诺未写入合同，大多业主买房前从未核实

    在家和院，业主们出具了询问录音和宣传资料视频证明，“开发商称，该楼盘已规划公立世锦小学，正在办理建设手续。”

    美利新世界的业主为证明开发商曾经说过“垃圾处理厂5年后会搬迁。”也向记者出具了签字盖手印的证明材料。然而记者在楼盘开发商、物管处得到的答案却截然相反。美利新世界小区管理处主任李树海表示：“我们曾询问过销售人员，他们的答复是没有承诺过垃圾厂会搬迁。”

    2013年12月31日，家和院售楼部印有宣传“公立世锦小学”的广告单赫然可见，还有销售人员热情介绍相关内容。1月1日，接受本报记者采访后，该楼盘之前的广告单全部被撤除。

    虽然业主们坚称自己被开发商虚假宣传欺骗，可这些宣传内容却没有出现在合同里。这也是造成这些业主维权难的最大掣肘。

    在买房之前，与承诺是否写进合同相比，这些业主显然更在意“地段”、“升值空间”等广告关键词。      

    在美利新世界、家和院、水岸新都三个楼盘，记者分别随机访问了30户业主，他们大多购房前从未核实过楼盘的广告信息。其中，只有水岸新都3户业主表示，自己之前曾打电话去公交公司询问是否会开通公交车线路。

    随机采访的这些业主中，签约前未核实楼盘广告信息的购房者高达90%。

    提醒

    购房前可申请信息公开

    就楼盘虚假宣传信息如何核实和维权，记者采访了长沙市规划局、长沙市建设局。两个部门都指出：最具体有效的方法是，购房前向相关部门申请信息公开。只需到长沙市政务大厅，填写一张申请表格，就可以在15天内得到回复。

    长沙市规划局宣传展示管理处负责人表示，长沙城市整体规划期限一般是20年，近期建设规划一般是5年，开发商的承诺是否是真的，在申请部门信息公开后基本能掌握。“即使我们不能告知你未来这里建一所什么名称的学校、医院，但是我们能告诉你这里会不会建设学校和医院，有没有道路。”

    此外，省消费者委员会副秘书长毕东文也指出，根据多年受理的大宗商品纠纷的经验，霸王条款是导致纠纷产生的主要原因，“大宗商品的消费是一件谨慎的事情，消费者要敢于对霸王条款说不，敢于讨价还价才能避免事后信息泄露，条件不对等造成的纠纷。”

    声音

    “感觉就像生活在新的城中村”

    在采访中，记者发现爆料人和接受采访的楼盘业主都是30多岁的新近购房者，外地户口居多。

    去年6月至今，有关开发商不兑现广告承诺的爆料，本报接到了6条，其中3条是投诉学区房的，1条是投诉公交线路未按期通车，2条是投诉谎称周边未来市政规划改建的。这些楼盘一般都是位于城市新开发地带，“属于原来的城郊，周边就医、就学、交通都不方便。”

    当开发商承诺“未来什么都会有”时，图便宜的年轻人们迅速签约购房。而买房后，他们才发现，“如果不写在合同里，开发商的承诺就有可能永远不会实现。”

    有业主表示，自己的生活圈子越来越小，不便交通影响生活作息，“感觉就像生活在新的城中村，生活被边缘化。”

    支招

    家住“新城中村”，怎样过好春节

    由于新楼盘周边配套不齐全，像生活在不便的“村庄”。那么，在新家过一个称心春节的愿望是否会落空呢？采访中，已有不少自认为住在“新城中村”的居民在积极想办法解决春节出行、买菜等难题，相信他们的“小聪明”也能给相同处境的你一点帮助。

    1、合租“春节班车”   长沙新姚路某楼盘的业主，正在业主群内商量邀请临近一家大超市的公交车开通小区“春节直达班车”。每天平均半个小时一趟，业主支付少量费用，超市方已有开通意向。

    2、买菜顺口溜  家住星沙的魏女士是河北人，准备春节在长沙过。她说，北方冬天买菜都一次性买很多，母亲为指导她春节储备蔬菜，还特意编了一个顺口溜。她特意拿出来跟小区业主做了分享：“春节长假只7天，买菜首先挑新鲜；瓜果类易保存，莴笋、茄子都来5斤；萝卜、芋头少买点，一不小心变成泥；葱姜蒜都要够，不然炒菜没有味；蔬菜不要进冰箱，叶子菜类阳台摆，辣椒7天不会坏，不会坏！”