民营资本进驻和互联网金融崛起，让传统金融市场变得波诡云谲。面对双重竞争压力，中行湖南省分行如何站稳脚跟，超越自我，更好地为地方经济社会发展服务？

    中国银行湖南省分行行长赵濛的答案很明确：“市场竞争实质上是服务的竞争。要以客户为中心，以市场为导向，开展服务提质、产品创新，力求让客户满意。”

    据记者了解，中国银行湖南省分行正式推出民生服务品牌——“惠民金融”，涵盖社保、医疗、教育、助农、缴费、IC卡消费、出国金融等居民日常生活相关的产品和服务，着力打造更便捷、高效的民生金融产品和综合服务体系。

    ■三湘华声全媒体记者 梁兴

    通讯员 胡小平 倪晴

    更便捷友好地服务客户

    “社保、医疗、教育、助农、缴费、IC卡消费等居民日常生活相关的产品和服务，以更便捷的支付、更友好的形式展现。”

    ——赵濛

    湘雅二医院的门诊大厅人来人往，奇怪的是，以往时常可见人山人海的挂号、缴费窗口前，如今略显冷清。

    原来，中国银行设立的24台自助服务机、60台自助挂号机正井然有序地为病患们做着服务工作。据了解，每一层楼的患者，都可以随时利用不同楼层的自助服务机查询病历、检查结果、充值缴费，不需到营业窗口，机器代替人提供了更为方便快捷的服务。

    “以前生病了，就算是发高烧也宁愿去小诊所吊几天水，懒得跑到医院来人挤人。”刚在自助机上缴完费的袁璐扬起手中的银行卡：“现在好多了，直接可以网上预约挂号，来了医院也不用带很多现金了，卡上有钱就直接在自助机上缴费，几十秒钟就搞定了。”

    梁一彬手上拿的银行卡就是2010年中行湖南省分行与湘雅二医院联手推出的“长城健康卡”，该卡集借记卡功能与医院诊疗卡功能于一体。中行工作人员告诉记者，凭借这张卡，客户既可享受中国银行提供的各类金融服务，又可享受湘雅二医院的预约挂号、缴费、检查、治疗、取药、结算等诊疗服务，一下子将患者从反复排队的烦忧和携带大量现金不安全的烦恼中解脱出来。

    据记者了解，“长城健康卡”在全国属首创，对广大病患和医疗系统而言，是对“看病难”的一次有效“破冰”，一推出就传播到全国各地。“我们已在全省16家医院提供，虽然业务前期设备投入较大，每家医院都要投入上百万元，但是实现了合作医院的一卡通，给客户看病提供了很多的方便，让金融服务民生是我们的骄傲。”赵濛表示。

    金融与百姓日常生活密不可分，日前，中国银行正式推出民生服务品牌——“惠民金融”，涵盖社保、医疗、教育、助农、缴费、IC卡消费等居民日常生活相关的产品和服务，着力打造更便捷、高效的民生金融产品和综合服务体系。将以更便捷的支付、更友好的展现形式，实现民生服务的全国互联通用。

    努力创新每一个产品与服务

    “商业银行是经营货币的特殊企业，客户最关心的是服务，而服务的核心是产品创新。”

    ——赵濛

    创新是企业不断发展的动力。对银行来说，产品的不断创新，是银行客户的核心保障。

    2010年，中行湖南省分行与电业部门合作研发“长城居家安心卡”，该卡除了具有一般银行卡的功能外，还能用于代缴电费，并允许在规定的额度内透支缴纳电费。这一特性功能有效解决了“批扣账户没有资金，扣款成功率不高”的批扣电费难题。

    据介绍，随着产品规模和市场影响的扩大，中国银行“长城居家安心卡”还逐步拓宽行业应用领域，增加水费、燃气费、物业管理费等代缴应用。

    “创新产品与服务是我们不懈追求的目标。”赵濛指出：“随着3G时代的到来，手机支付受到广泛关注，移动互联网的普及悄然改变了人们的生活方式，基于移动互联网的电子商务成为新的发展热点，这对借记卡的支付创新提出了更高的要求。”

    于是，“中银易汇——汇款套餐”便顺势而生，即中国银行专为境内汇款频繁的客户，贴心推出可独享，也可多人共享的汇款手续费优惠套餐。即刻购买，即以优惠套餐价格享受柜台、网银、手机银行等多渠道行内转账、跨行转账的优质服务。记者在采访中得知，个体工商户、批发市场经营业主等资金汇划结算需求旺盛的客户群体尤其推崇这一业务。

    “因为生意原因，我得经常汇款结算，但是频繁的汇款转账手续费支出太多，通过办理汇款套餐后，不光手续费降低很多，还能和最多10个生意伙伴共同享受优惠呢！”提起他现在使用的中行推出的汇款方式，生意人赵敏如此感慨。

    而银行卡从磁质介质转为IC介质更是国际趋势。

    2011年3月，中国人民银行发布《中国人民银行关于推进金融IC卡应用工作的意见》，在全国范围内正式启动银行卡芯片迁移工作。去年，中行湖南省分行依托交通行业开始发行借记IC卡，吉首分行仅投产两个月，交易量、交易金额已经跃升至全省所有同类IC公交卡应用的首位。

    “基于IC卡应用范围广、交易速度快、市场前景广阔等特点，我们会牢牢把握卡片介质变革的机遇，积极开发金融IC卡在公共交通、公用事业、社会保障、卫生、旅游、工商等行业领域的应用。对于金融IC卡在国内的发展趋势，中行湖南省分行有着明确的认识。”赵濛表示。

    为客户构建全球服务网络

    “中行在跨境金融服务领域有着丰富的经验和独特的优势，为客户打造一个专业的全球服务网络。”

    ——赵濛

    随着国际间交流的逐步深化，国人出国旅游、探亲和商务等活动日趋频繁，对出国金融服务的需求也是水涨船高。

    2004年，针对出国留学、出国旅游、境外商务、投资移民、来华人士等五大类人群的国际金融服务需求，中行在业内首批推出出国金融服务，高效整合各类个人国际金融产品和服务，业务稳步增长。

    2009年以后，中行湖南省分行进一步整合资源、梳理流程，投入资源打造以提供专业化、一站式服务为宗旨的出国金融服务中心，其中一项服务项目即是海外分行为客户度身定制当地标准的借记卡。

    据中行湖南省分行营业部出国留学中心客户经理介绍，以中国银行(英国)有限公司长城借记卡为例，该产品为中行与苏格兰皇家银行(RBS)合作发行，留学生出国前可在国内中行网点提供护照等相关资料并申请；对于符合条件的申请，中国银行(英国)有限公司会为客户专门制作载有客户姓名的卡片；到达英国后，留学生可直接到中国银行(英国)有限公司网点领取长城借记卡，享受便捷实惠的金融消费理财服务。

    “从学校报名，到申请签证，再到行前准备、抵境、留学生活、最后学成归来，每个阶段都与银行息息相关。”家住长沙市东风路的张先生对此有切身体会。他在为准备女儿出国留学的过程中，曾一度被“黄牛党”、“票贩子”开出的优惠条件吸引，经过一番了解，“一站称心，全程无忧”的出国金融服务体验、国内唯一外汇留学贷款经办银行等优势，让他最终还是选择了中行湖南省分行的跨境服务，让女儿顺利出国留学。

    张先生说，最让他惊喜的是，由于中行湖南省分行的跨境服务中还包含旅游服务，他们一家还顺便来了个出国游。归国后，他不断感叹中国银行的服务全面，给自己一家人留下了一段美好的回忆，并向周围朋友推荐，为中行湖南省分行赢得了良好的口碑。

    据赵濛介绍，中行湖南省分行拥有全省70家专业的出国金融服务中心、近千人的出国金融服务专家队伍及近400个营业网点，可提供代开海外账户、国际电子借记卡、国际信用卡、出国留学贷款、海外网银、留学保险卡、中银全球理财、个人结售汇、汇出（汇入）汇款、个人光票托收、外币兑换、旅行支票、外币携带证、速汇金、个人保函、境外贵宾专属理财……

    记者在调查中也发现，中行湖南省分行推出的一系列出国金融服务，通过与海内外分支机构紧密配合能够一次性解决客户出行难题，如今已经成为出国留学、出国旅游、境外商务、投资移民、来华人士等各类人群心中的首选。