11月22日，青岛市发生一起输油管道爆燃事故，造成重大人员伤亡。中国平安迅速应对，旗下子公司平安人寿向1名不幸身故客户给付理赔款81.25万元，完成业内首笔寿险赔付，第一时间为身故客户家属送去慰藉。

    据悉，该名身故客户于去年10月投保平安人寿“安行两全914”与“安行意外”40万，平安人寿在获取相关信息后立即派遣服务人员对客户家属进行慰问，并通过理赔绿色通道确认给付赔款81.25万，用高效的理赔服务为在悲剧阴霾中的客户家属带去一丝安慰。此外，对于其余8名客户的探视慰问工作也将在近日完成。

    经排查，截至23日19点，平安人寿已发现9名出险客户，其中1人身故，8人受伤；平安产险接到车险报案20 笔，初步估计损失约35万元。

    事故发生后，中国平安立即启动突发事件应急预案，旗下产险、寿险、养老险迅速成立事故应急小组赶赴事故地点走访排查、核实客户信息，并设立驻点供客户报案及咨询。

    中国平安表示，将协调一切资源做好本次重大事故的理赔服务工作，力争用最快的速度和最专业的服务为客户和家属送去救援和赔款。同时，还将通过95511、媒体等公众平台受理客户咨询及报案，确保第一时间为客户提供及时理赔服务。

    ■通讯员 陈婧

    三湘华声全媒体记者 刘永涛