中国银行长沙市麓谷支行共有14个网点，遍布岳麓区和望城区，辐射高校、工业园区、医院等地方，麓谷支行组建于2008年，截至今年4月5日，支行5周年行庆时，存款规模达213.7亿元，贷款规模达到150亿元，在河西同业中是规模最大、效益最佳的二级支行。

    目前，中国银行麓谷支行正着手落实上级行“做最好的银行”和 “做客户最满意的银行”的要求，提出了“河西同业看中行”的口号，据悉，该行从硬件设施和软件服务能力两方面入手全面升级。

    在硬件方面：全面整治了网点环境，整个大厅干净整洁，配置了高档盆景，定制了期刊、报纸等，为客户提供了一个舒适的业务办理环境；网点用心为客户，配置了老花眼镜、设立了“绿色通道”和“爱心窗口”，对于简单存取款业务可直接通过绿色通道快速办理，减少等待时间；对于老弱病残孕，可以在爱心窗口优先办理；对自助设备的维护更加及时，确保24小时不间断服务。

    软件方面：网点增设大堂经理助理，第一时间对客户进行引导，指导填单、解决疑问；加强员工业务知识和业务技能培训，对每笔业务的受理时间都有明确规定，打造标准化、优质、快捷服务。

    据记者了解，在河西，中国银行长沙市麓谷支行打造全行“一盘棋”的服务意识，不同的网点同样的优质服务。更加值得期待的是，麓谷支行每个网点都设有“河西同业看中行”客户建议箱，好的建议一旦被采纳，将获得最高一万元的大奖。

    ■三湘华声全媒体记者 梁兴

    通讯员 胡晓华