物联网已经融入到了我们生活当中的每一个角落。湖南移动依托先进的无线网络技术，大力发展物联网业务，目前已推出包括行业应用卡、车务通、千里眼、宜居通等多项物联网产品，助力企业信息化，提升客户管理效率。

    湖南移动集团客户部相关负责人介绍，物联网就是指通过装置在各类物体上的SIM卡、传感器、RFID等，经过接口与无线网络相连，给物体赋予智能，可以实现人与物体间和物体与物体间的沟通和对话的网络。目前，湖南移动物联网主要应用于机械工业、电力、交通、环保、水文等领域。

    在工程机械领域，湖南移动为三一重工、中联重科提供行业应用卡均超过10万余张，用于产品运行数据监控、定位、客服等，推动了制造行业信息化应用。众所周知，三一重工和中联重科生产的重工机械在国际上都极具竞争力，很多设备采用租赁的形式至全国甚至全世界，那么我们可以通过系统预先设定一套操作流程及规范，一旦发现机械故障或者违规操作，企业的工作人员就可以直接在后台来关闭这台机械。具体做法就是将一张移动SIM卡和无线传感设备安插在设备里用来进行数据传输，工作人员在后台通过控制中心的大屏幕和手机终端，就可以远程控制这台设备以及了解它实时的运转情况和地理位置，从而实现生产资源的合理调度（车辆以及人员），也能够提供对不同类型报警的响应和处理。

    说到机械运转自然就有售后服务，湖南移动适时推出了“服务E通”业务，目前已成为中联重科售后服务的重要环节。客服人员只需用手机上行短信上报地理位置便可以自动定位维护人员，派工人员第一时间指派离他最近以及最符合条件的维护人员赶往需要维修机械处。售后人员获取派工任务同时，用手机查询客户信息、配件价格和配件库存，故障现场手机拍照上传等，可以随时随地将作业过程的信息和处理结果上传至总部进行服务跟踪与督促。

    在电力行业，以前电力部门工作人员需要去到每家每户去抄电表，非常麻烦，那么现在基于物联网的应用，电力工作人员只需要登录到电力部门后台系统，就可以直接看到实时数据了，不仅节约了人力物力，也使老百姓的生活更加便捷。目前，湖南移动为全省电力公司提供了行业应用卡15万余张，用于变电站数据监控、远程设备控制、停断电控制、居民抄表等，大大减轻了电力公司运行维护成本，提升了企业管理效率。同时通过远程数据采集，湖南移动还可提供煤矿瓦斯浓度监控、林业监控等。比如在部分林区布放传感器节点，一旦发现火源，就马上会有预警短信发送到森林防火控制中心，相关工作人员根据预警进行及时扑救，真正做到了早发现早解决。

    在服务行业，数字化涉及到了了保险、物流、零售商贸等各个领域。相信很多人都碰到过这样的情况，有时候车辆行驶过程中小小的摩擦，因为保险公司要到现场进行理赔勘察，引起连环堵车事件。而且经常出现保险公司现场理赔报价与车辆拖到4S店的维修金额存在比较大的差距。这时候车主可能就会对保险公司抱怨纷纷。而其实对于保险公司而言，要出动人员进行理赔勘察和确定报价，其实需要投入大量的人力物力。针对这些问题，湖南移动与省人保合作推出了远程定损业务。现在4S店人员联系到保险公司工作人员称有车辆需要进行理赔了，那么保险公司工作人员坐在办公室，只需要登录系统，点击相应的4S店，就能在电脑屏幕上看到需要理赔车辆的受损情况（4S店里的每个车位都安装了一个固定的视频点，固定的视频点利用移动的光网传输将车辆的整体情况传到保险公司工作人员的电脑终端），并进行理赔勘察，并且与4S店确定报价，进行修理。这样也就避免了理赔报价与维修金额不不统一的情况。以前可能需要一两天才能够完成的工作，现在15到20分钟就可以解决了，不仅实现了保险公司快理快赔的目标，同时降低了道德风险，减少了赔款支出。

    在服务领域的另一个亮点，就是中国移动全新打造的电梯卫士，这是物联网技术的全面运用，通过安装独立传感器检测电梯运行数据，能够时时监控电梯运行的状态，包括电梯运行的方向、速度、楼层、门开关状态等。同时电梯发生故障时还能及时短信告警，并随时随地查询历史故障的记录，提高了故障处理效率，大大降低了事故的发生率，有效保障了人们的人身安全。现在在重庆，也就是中国移动的物联网基地，已经有1万多台电梯使用到了电梯卫士。

    ■周跃  通讯员  祖婕