贰 启示录

    “湖南电商哪怕发展比较慢，也是有未来的。”

    我国的电子商务近几年发展非常快，去年的总规模超过了8 万亿元，而网络零售发展更快，去年已经超过了1.3 万亿元，电子商务正成为全球性的战略。

    湖南省虽然是中部崛起的龙头,但是宏观经济环境、商业理念与沿海地区相比仍有一定距离，这也影响了湖南电子商务企业的发展。

    企业战略如何才能稳定？政府政策怎样创新？高校与园区如何结盟？企业、政府、教育等各领域从事电子商务的湘籍人士为湖南献计。

    永远不欺骗消费者 

    唯品会于2008年正式运营，到现在5年时间不到。2012年3月23日唯品会在美国纽交所上市，现在的市值将近40亿美金。

    “唯品会成功最核心的价值是坚持不卖假货，我们让政府官员放心，更多的是让消费者放心。唯品会离消费者的期望还有落差，但是任何时候不卖假货都是公司的核心。”唐倚智坚信，湖南从古至今都人才辈出，湖南电商只要坚持不欺骗消费者，哪怕发展比较慢，也是有未来的。唯品会高管每天都要看消费者在网上的留言，“你骂我也好，表扬我也好，我们一定要把消费者的声音汇总起来，然后看消费者对我们有哪些不满意。”

    做电子商务一定要想清楚两个基本点：我要卖什么东西？东西要卖给谁？

    作为国内最大的垂直服装电商网站，凡客诚品近日被爆深陷“欠款门”。凡客的困境，表面是资金出现周转困难，但在长沙电商高峰论坛上，湘商代表普遍认为其根本原因是定位不清，在品牌和平台之间来回摇摆：最开始做品牌，卖“明星产品”；2011年又引入第三方品牌，以“大卖场”形式做平台售卖其它品牌的服装；如今又将重回品牌路线。

    “战略老是摇摆，发展的话就不是很好。”唐倚智说，想清楚了基本点，电商就是在正确的方向上往前走，无论步子是迈大一点还是小一点。但是把方向搞错了，无论怎么走，都是错误的。

    实体在当地，生意在网上，纳税在深圳

    湖南人潘建山在深圳市场监管局工作，任电子商务处副处长。2009年9月，国家发改委和商务部正式批准深圳创建首个国家电子商务示范城市，深圳将工商、质监、知识产权三局合并组建市场监管局，三个政府职能部门的合并为电子商务的发展带来了机遇。

    这些年，深圳电子商务大都是市场自发发展，但是自发发展到一定程度，大家普遍感到存在一些问题，市场不能完全解决，哪怕是马化腾都有着这样的感慨。这个时候，政府把责任担了起来。

    潘建山认为，深圳最重要的经验是促进主体繁荣。大家做生意，怎么把门槛降到最低？深圳市场监管局出台了若干扶持举措，其中包括大幅降低住所登记门槛，电商企业可以没有实体的登记注册地址，以挂靠电子商务秘书企业的形式获得合法、有效、真实的注册登记。

    因为深圳前海地区的政策比较特殊，马云的“菜鸟”公司便挂靠在前海电子商务秘书公司，马云投资3000亿，但公司主要运营人员还在北京，这在以前是不可想象的。有网友把深圳模式概括为：实体在当地，生意在网上，纳税在深圳。

    深圳电商高度发达的另一原因在于政府搭建好了公共服务的平台。为了打造安全、可信、健康的电子商务交易环境，深圳利用现有的企业登记、产品信息和企业信用三个数据库，给广大消费者提供主体身份认证、产品信息查询和信用信息服务，“但是政府自己做又做不好怎么办？便鼓励第三方来发展，成立第三方的众信中心，政府买单。”潘建山解释。

    此外，深圳立法立规的脚步也在加快。当然，立法立规最基本的出发点还是促进发展，把好的企业竖起来，让不好的企业、做假冒伪劣的企业没有市场。

    高校学子与产业园区电商企业匹配

    初创企业解决了资金、住址、政策问题，另一个绕不过的弯便是人力资源储备。

    中山大学博士，永州人文丹枫最近在忙着为电商代表备战“双十一”储备人力。

    广东成立了高校联盟，148所院校专门服务于产业园区里的电子商务企业。园区组织有需要的企业报名，学校组织学生报名匹配企业的需求。

    去年的“双十一”，顺德职业技术学院有1200名学生参战，今年这一数字会大大提高。

    在各所大中专院校，外语、计算机技术、中文专业等学生联合组成一个个项目团队，帮助企业应对某个阶段的电商大战。大学生参战的时候，电脑自己带，宽带是自己的，电商企业只需派出一名主管到学校去，把学生培训好，把项目组分好即可。

    文丹枫认为，如果长沙产业园区能与高校对接，不仅可让企业降低成本，更能转变商业的理念。

    广东潮州有个电商村，电商大战的时候都是大学生在帮忙扶持。文丹枫的老家祁阳盛产砚台，作为家乡的支柱企业，文丹枫认为完全可以用电商的方式进行营销，引入大学生加入。“创业者的机会不是大家都要去卖鞋子，卖化妆品，你占有上游产业链的话，你卖家乡的鱼也比卖化妆品的利润要高。”

     叁 湖南行动

    电商代表的视野、格局逐渐扩大

    2008年2月，国务院信息化办公室在长沙宣布，正式授予湖南省我国首个“移动电子商务试点示范省”。2012年，中国电子商务（长沙）示范园区落户长沙经济技术开发区。这些都为湖南发展电子商务产业打下了坚实的基础。

    当政府具体、有操作性的政策出台，湖南电商代表的视野、格局扩大，一个新的中国电商高地可以预见。

    湖南出台了非常具体的、有操作性的政策

    长沙市商务局电子商务处处长郭宏从事电子商务已经有七八年了。沿海电子商务的发达让他受益匪浅，也给其很大的压力。

    作为内陆城市开展电子商务，长沙有几个先天的劣势：起步晚、高端人才缺乏、规模小。但长沙的优势也相当突出：长沙互联网消费总额在省会城市中排名前10，其中1成是本地商品售出，9成是网民购买外地消费品，居民购买潜力巨大；长沙的电视购物和移动电子商务在全国处于领先水平，长沙的电视购物销售总额占全国的16%左右，中国移动电子商务交易中心就设在长沙；长沙的物流辐射相当厉害，湖南也有发展农业电子商务的先天优势。

    在长沙电商高峰论坛上，郭宏向来长沙的企业家伸出了橄榄枝，对本地和即将来长沙的电子商务企业做出一个承诺：政府一定会在政策、人才方面给大家营造一个良好的环境。

    今年，长沙市政府、各级开发区给予电子商务企业的补贴超过1个亿。

    为促进电子商务发展，湖南也从资金、税收、土地、融资，人才等各个方面，出台了非常具体的、有操作性的政策。

    随着湖南交通优势、区位优势和产业优势的明显提升，唯品会高级副总裁唐倚智看重的基础设施建设，湖南也显著提升。淘宝、京东等国内主流电商企业，大都已经或筹建在长沙建仓；全球四大快递巨头和邮政速递也已在长沙建立了快件区域分拨中心。

    发展电子商务就是要为传统企业服务

    长沙经开区一直以工程机械、新材料、汽车制造等作为主导产业，这些年来发展很快，在湖南乃至中部地区都是一个增长极，在国家级开发区综合评价排名中位列前20名之内。

    但湖南很大的一个问题，原配件买不到。长沙经开区管委会常务副主任吴京生认为，在园区发展电子商务就是要为传统企业服务。

    10月28日，全国首个工程机械电子商务交易服务平台在长沙市经开区开建。平台建成后，工程机械将实现行业生产电子化、采购网络化、销售信息化。

    11月1日，湖南启动首届“移动电子商务体验月”活动，用户可以用手机短信和客户端等方式购物、开展商务预订、缴纳水费、电费等公用事业费用。活动也被视为湖南省在推进信息消费、推广移动电子商务之路上的一次有益尝试。

    10月26日，第二届湖南网络文化节的重头戏，由华声在线主办的高校创业达人秀率先启动。大赛将历时1年，参赛选手通过大赛指定的平台——华声在线天仙语网站分享时尚新品和搭配心得获得佣金额和积分。瞄准青春时尚人士，打造天仙语轻电商平台和品牌，华声在线掘金“粉丝经济”的雄心与欲望，由此一览无余。

    引入大学生参入，注重电子商务的社交性与移动性，湖南电商企业代表的视野、格局逐渐扩大。

    ■文/三湘华声全媒体

    记者  王铭俊

    声音

    中国网络零售市场

    今年有可能超过美国

    中国网络零售市场增长很快，2011年市场规模达到7825.6亿，2012年已经超过1.3万亿，最近五六年的平均增长速度接近100%。与此同时，电子商务亦保持高增长，2011年，电子商务交易的总规模达到5.88万亿，2012年超过8万亿元，年均增长速度超过30%。

    从这些年发展的速度看，中国网络零售市场今年有可能成为世界第一。

    未来的电子商务也将呈现“网上网下高度融合”、“终端移动化”、“服务专业化”、“支付网络化”、“物流智慧化”等几大趋势。

    ■商务部电子商务和信息化司副司长 聂林海

    企业一定要打开胸怀

    去拥抱电子商务这个新事物

    并不是要求企业一定把电子商务做主营业务，但是不能不摸摸航道。用湖南话讲，你不能摸摸风的话，将来你要做很大的转型，就会束手无策。企业一定要打开胸怀，去拥抱电子商务这个新事物。

    ■唯品会高级副总裁 唐倚智

    不要仅仅把电子商务

    当作一个宣传的平台

    今天所有消费者的行为都已发生转变。不是你是否要做电子商务，而是你不做电子商务就意味着你拒绝了消费者，今天的电子商务是符合消费者的消费行为习惯的，不要仅仅把电子商务当作一个渠道，当作一个宣传的平台。

    ■中山大学博士  文丹枫

    政府真要扶持和留住好的企业

    主动的关心行为最有效

    好的政策支持不是说政府制定出来了一些好的规定，更是政府主动地把好的政策送给企业，从而引导企业用好这些政策。

    好比做企业，要把企业做好，要留住好员工，这就要企业主动关心他们，主动给其涨薪，主动给其提拔，这样人才留得住，而不是被动地要员工提出来，要他请求。这样，真的好的人才是留不住的。

    ■51.com创始人 王兴华