“守信用胜过有名气。”这是美国历史上唯一蝉联四届的总统罗斯福的信条。这样的信条，已经融入格力的基因。

    日前，由商务部、工信部等部门联合举办的“2013中国信用企业发布会”上，格力凭借过硬的技术优势、精益求精、诚信至上的企业文化，获得“中国诚信典范企业”称号。

    作为家电行业的翘楚，格力凭借领先国际“核心科技”奠定王者地位，而真正抓住消费者心的却是数十年如一日的坚守诚信。诚信，才是格力电器推动中国空调产业的良性前行，实现空调产销量连续8年世界第一、年销售额过千亿的企业神话的基石。■三湘华声全媒体记者 杨迪

    诚信基因

    一个中国品牌企业的底线

    在激烈的商业竞争中，企业急功近利，扭曲市场价值观念，几乎成为一些中国制造企业的通病。

    在这些不正当竞争和交易面前，即使看到有企业从中获得了短利、甜头，格力“大家长”董明珠也从不动心，始终以坦然冷静的心态潜心技术创新和工业制造。

    “企业要想可持续发展，一定要坚守诚信。诚信，是一个人的底线，也是一个企业的底线，更是一个社会和国家的底线。”格力电器董事长董明珠曾说。

    这样的严守诚信底线的作风，不仅在格力“大家长”身上体现，也融入企业文化，甚至员工的骨血。

    在空调行业的激烈竞争中，格力电器率先承诺每一台空调“6年免费包修”、“变频空调2年免费包换”……2012年家电行业“冷冬”中，格力电器逆势上扬，并向每一名员工承诺不减薪、不裁员，绝不以降低品质来节约企业成本。

    在格力人自我总结时，排在第一位的不是品牌品质和营销模式，而是企业文化，即“公平公正、公开透明、公私分明”的务实企业文化，也就是诚信。

    格力电器成立20余年间，正是凭借“核心科技、诚信”，一路发展壮大，取得了令人惊叹的成就。一组数据显示：2012年格力营业总收入1001.10亿元，纳税超74亿元；连续12年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”；2013上半年格力电器实现营业总收入534.89亿元，净利润较上年同期增长39.85%。

    “合伙人” 

    最难斩断的“一股绳”

    如果说格力是一艘高速行驶的航母，那他的员工、股东、经销商则是航母上各司其责的“合伙人”。

    人才流失是企业的普遍现象。然而，格力电器作为一家拥有8万员工的家电龙头企业，员工的忠诚度却超乎想象。

    “曾经有同行老总亲自带着猎头到格力总部周边盘踞一个多月，试图挖墙角，撬走格力电器的优秀人才，可是不得不无功而返。”有家电业人士介绍透露。

    据《珠三角企业薪酬调查报告》，格力电器一线工人年薪一直远超行业平均水平，年终奖发放标准也随公司发展而逐年提升。

    此外，格力电器还为员工提供种类繁多的福利，除养老、医疗、失业、工伤、生育等保险之外，用餐补贴、住房补贴、节日慰问金、中晚班津贴、工龄津贴、保健津贴、高温津贴、特殊工种津贴、教育费用报销等福利不胜枚举。

    股东的支持也是格力一股助力，这也源于格力对股东的诚信。在其他企业为节约自身成本而忽视股东利益逃避分红的时候，董明珠却明确指出：“上市公司一定要代表股东的利益，珍惜股民的投资，为股民提供尽可能多的回报。”也正因如此，格力电器一直以来注重保护股东利益。自格力电器1996年上市以来，其累计现金分红超过84亿元，远远高于募集的资金。

    而厂商、经销商能够形成合力，也绝对离不开格力的诚信。一直以来，格力电器可以最充分的利用上下游资源，用最少的自有资金，撬动公司的整个经营循环，即便在产品毛利率相同的情况下，整体盈利能力也要高于同业竞争对手。毋庸置疑，这种充分利用的前提正是源自供货商或经销商对格力电器的高度信任。

    翘楚湖南

    一肩挑起社会责任重担

    在格力千亿航母的构成中，湖南可谓是重兵之地。1992年，格力电器在长沙设立办事处。1999年5月，格力电器参股组建“湖南格力”区域销售公司，当年年销售格力空调2.8亿元，一跃为湖南空调市场霸主。目前，格力占据湖南空调市场近70%的份额。

    据了解，格力电器即将在宁乡经开区开工建设格力电器全球第十个生产基地，湖南宁乡也将成为全球制冷行业举足轻重的工业城市。目前，格力一期项目废旧家电回收再制造基地已竣工投产，该项目占地100亩，总投资2亿元，年处理废旧家电120万台，可实现产值9亿元；二期项目格力电器区域销售中心正在全面建设中，项目占地150亩，总投资2.5亿元，将涵盖格力电器在湖南及周边省份的仓储、物流、销售及售后服务，项目预计年销售额过60亿元，年税收贡献达3000万元。

    企业越大，责任也越重。而湖南格力，享受这种甜蜜的负担。2004年7月，湖南湘西北片地区发生了严重的洪涝灾害。7月22日，“湖南格力”作为企业代表率先告知受灾用户：

    “暂时不要开启已被洪水浸泡的格力空调，以免发生意外，并尽早与相关网点联系上门服务事宜。”并承诺为湘西北受灾区的用户提供免费服务，陆续派出300名专业人员组成的灾区应急服务小分队，赶赴灾区支援。

    2004年在怀化、2005年在常德、2006年在郴州……紧急援助灾区用户的企业中，每每都能看到“湖南格力”的身影。

    2006年11月11日早上，中央电视台1套综合频道、中央电视台13套新闻频道《朝闻天下》栏目，中央电视台2套经济频道《经济信息联播》栏目，不约而同地对湖南省消费者协会联合湖南格力，举办的退市“孤儿”空调救助活动进行报道，当天新闻门户网站新浪网更是以首页头条的显要位置报道了这一事件。

    在现代社会，正所谓“诚信是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场经济的灵魂，也是企业家一张真正的金质名片”，格力电器能够维持持续超越行业的增长神话，格力在湖南能够取得超高人气，或许最根源的在于格力电器左手夯实产品品质，右手坚定诚信文化，左右手合十，缔造出竞争对手难以突破的软壁垒。

    背景

    首次推出企业诚信榜

    从2005年起商务部联合中宣部、国家发改委等十六个部门和单位发起“诚信兴商宣传月”活动，每年9月在全国开展。今年首次推出的《中国信用企业发布》大型活动，是我国首次在商务部、中宣部、国资委等十六个部门和单位指导支持下进行，今后将每年一度发布中国诚信典范企业，旨在树立信用企业典范，弘扬诚信兴商精神，打造中国诚信企业红榜，其权威性、指导性意义重大。

    “格力电器获得此奖项，确实实至名归。”中国信用企业发布组委会专家说，评选入围的企业主要基于两点考虑，一是该企业要在相关领域内取得了杰出成就，二是该企业必须是为中国企业诚信体系建设做出了卓越贡献，因此入选的企业是真正代表“中国良心”，格力电器在这两点上都毫无争议。

    手记

    诚信格力，一往无前

    据说格力（GREE）的商标名称包含了ＧＬＥＥ（快乐）、ＧＲＥＡＴ（伟大）、ＧＲＥＥＮ（绿色）等含义，但我宁愿更简单地理解为“格外有力”。世界名牌嘛，没有超人的力量如何成就得了？力量何来？董明珠的答案似乎很简单：诚信！

    有道是“不看广告看疗效”，几十年来，格力一心一意抓质量，用过硬的产品质量给了消费者满意的交代。一分钱一分货，这是最基本的诚信，却也是最难兑现的承诺。但格力做到了，市场给了它相称的回报。

    “吃亏是福”是中国人常说的一句话，很多人觉得很阿Q很傻帽，但格力说NO。

    因为老实，格力没有像很多企业那样，给自己的空调都贴上“一级能效”标签，去领取更高的节能补贴，而是70%标为“二级能效”。光这一项，格力就“损失”了几个亿；这么大的家业，稍微学别人在税收上动点手脚，就可以省下一大笔，但格力去年老老实实纳税74亿元，今年更是会达到百亿；更别说“6年免费包修”、“变频空调2年免费包换”等承诺所造成的“损失”了……

    但格力真吃亏了吗？数字会说话，大家都看到了格力创造的N个“第一”；荣誉也能作证，一个“中国诚信典范企业”的称号，抵得上多少广告吆喝啊！于格力，吃亏是福，也是富！

    林肯说：“你可以在某一时间欺骗所有的人，也可以在所有的时间里欺骗某个人，但你没法在所有的时间欺骗所有的人。”在“忽悠也是生产力”被一些人奉为葵花宝典的年代，不在任何时间欺骗任何人的格力，用他们的辉煌业绩给予了最雄辩的反驳。诚信格力，必将一往无前！■文/怀玉