北漂小伙小周为办护照遭刁难，返乡6次；江苏省丰县大沙河镇的小狄为办营业执照，跑了11趟工商局。

    证难办、脸难看，此事在社会上引起强烈反响。长沙是否也存在这种情况？10月14日，记者走访了长沙市政务服务中心。

    办事流程图简单明了

    14日10点半，记者来到位于长沙市政府二办的市政务服务中心，在登记完身份证后，进入一楼办事大厅。

    一进大厅，就能看到咨询服务引导台，“请问质监窗口在哪？”“你看，在那。”工作人员站起身，用手指了一个方向。

    此时，整个大厅办事群众并不算多。走了一圈，每个窗口都有工作人员，玩手机、上网、炒股的情况并不存在。在大厅公布有各类流程图，简单明了地说明了手续和步骤，如有长沙建筑工程报建流程图、有限公司设立登记流程图等。

    “一次性告知”明明白白

    在质监窗口，市民李先生正在办事，可能是对程序不太清楚，工作人员一条条地讲解。约5分钟后，李先生说了句“谢谢”后离开。

    “你知道需要哪些资料了吗？”大厅外，记者采访了李先生。“搞清了。”他拿出了一张纸说，“工作人员都告诉我了，还写在了这里，把资料准备好，下次来就可以一次交齐。”

    同样的情况也发生在公积金窗口。市民周小姐想提取公积金，窗口工作人员易宋给她作了详细说明。

    易宋说，她们一般会根据客户的实际情况，进行分析后一次性告知。这样不但让办事群众明明白白，也可避免群众“跑弯路”。

    记者随机采访了10名办事市民，均表示“没有碰到故意刁难、办事推诿的情况”。该中心办公室负责人称，如市民碰到故意刁难、拖延或承诺时间没有办结的情况，可拨打0731-88665078投诉。 对出现办件失误、违反禁令、有效投诉等情况的，将实行一票否决。

    ■三湘华声全媒体记者 曾力力

    提醒

    办事如何省心省时

    目前，长沙市政务服务中心进驻窗口单位95个，窗口工作人员260人，进入中心窗口的事项共计313项。作息时间为：上午9点-12点，下午1点半-5点。

    市民办事怎样才能更省心省时？中心办公室负责人提醒，程序清楚、资料齐全，事办起来才快，“可登录长沙市政府门户网的网上办事大厅，事项、办事程序和提交的资料都有介绍。也可致电政务中心咨询台：88665081，对方会一次性告知怎么办理。还可到窗口咨询，工作人员会根据办事指南一次性作出说明、解释。如果实在不方便，政务中心还可免费提供带领和代办服务。”