“以前海尔师傅上门服务的时候会帮忙安全测电，最近又新增了健康测水，检测饮用水、生活用水的水质状况，若水质有问题还提供全套的解决方案，周到的服务让我心里很踏实，家人健康也有了保证。”9月29日，海尔的老用户长沙市民周女士告诉记者。

    在激烈的市场竞争中，产品和服务一直是制胜的两大关键因素。湖南海尔相关负责人表示，随着产品愈来愈同质化，只有服务才能创造差异，才能创造更多的附加值。海尔，作为行业的领先品牌，以提升用户体验为宗旨，一直致力于服务的完善与升级。此次海尔“健康测水”服务的推出标志着海尔服务再升级。

    免费为老用户健康测水

    “前些日子预约海尔师傅上门给家里的冰箱做常规检查保养，一直为我家上门服务的郭师傅介绍说海尔现在推出健康测水服务，建议我检测一下家里水质。”周女士介绍，本以为不会有大问题的自来水竟然检测出TDS值超过400，这令她十分吃惊，“因为我住的是老房子，郭师傅说可能是自来水管道老化引起了水质变差。”周女士在郭师傅的建议下装了一台海尔净水机。

    据了解，海尔净水机产品中采用的五级滤芯全是进口品牌，其中反渗透膜选用的是业内公认的顶级品牌——陶氏RO膜，活性炭选用斯里兰卡椰壳活性炭，产品涉水部件均通过美国NSF认证，安全可靠，绿色环保，所有涉水材料均符合FDA要求。据专业人士介绍，目前中国供水水质因为传统净化及管路等问题，自来水中重金属等含量比较高，海尔净水机是主要针对中国水质专门研发而且所有的滤芯都是采用行业内最高标准，更加符合中国家庭使用。

    “安装了净水器之后，自来水的口感确实好很多，最直接的表现就是每天早晨用自来水熬的粥粘稠了，而且口感很绵软。一个星期之后，郭师傅上门再测水质，TDS数值降到了35，水质状况良好！”说起家里自来水水质的改变，周女士笑说。

    以服务引领产品制造

    9月23日，海尔召开内部发布会，正式启动“健康测水”服务。

    海尔相关负责人介绍，海尔健康测水服务推出后，海尔上门服务的“服务兵”将为用户免费检测水质，无论是自来水、大桶水、白开水还是纯净水，海尔“服务兵”均能通过专业、直观的设备准确检测出水质的好坏，并向用户讲解水质状况，介绍健康饮水常识，将“健康饮水”理念传递到千家万户。

    “对于检测水质有严重问题的用户，除了向用户讲解基本的健康饮水常识外，同时向用户提供海尔健康饮水解决方案，帮助用户彻底解决饮水现状，为用户生命之源的安全保驾护航。”上述负责人说。

    作为行业内的领军企业，海尔服务一直在跟随着用户需求的变化而不断升级创新。从首创免费送货、无尘安装，到推出一对一尊享服务、成套精致服务以及现在的“三大免单”、“送装同步，一次到位”服务，每一次升级都是基于用户需求。在2.0市场经济的引导下，海尔不再局限于单一地提供产品，而是以服务引领产品制造，做美好住居生活解决方案的提供商。

    据海尔内部人士透露，为回馈新老用户，海尔将在官方微信“日日顺服务”推出回复即送代金券活动。有业内人士认为，此次海尔服务的再升级——“健康测水”服务的推出，使海尔服务完成了从家电质量、家电使用环境的检测与维护拓展到关注用户健康的范畴，让用户享受到了更完善更周到的增值服务，“健康测水”服务的推出也为家电行业服务内容开辟一个新的篇章。

    ■三湘华声全媒体记者 杨迪