2003年初，李丽因为处事大方、业务素质高、外表形象好等原因被组织安排到岳阳市分行营业部从事大堂经理工作，至此，已在这个岗位上干了十个年头。在3650多个日子里，她没有请过一天假，一直坚守在营业大堂，她也成了岳阳分行优质服务的一张名片。

    “我在大堂上班的时间比在家里的时间还要多，所以，大堂就是我的家。”她每天８点钟准时到达网点，第一时间开展班前检查，伴随着她快捷、麻利的脚步，作为大堂经理的她开始为新的一天做好准备了。经过二十几分钟忙碌，凌乱的营业大厅被她整理得井井有条。

    俗话说“打铁还须自身硬”。李丽深知，只有过硬的专业知识才能满足客户提出的实实在在的金融需求，只有耐心地讲解，才能让客户感受到农行服务的诚实、认真和专业，才会真正地从内心信任我们。工作之余，李丽如饥似渴地学习起来，从农行各项制度到各岗位操作流程，从业务特点到产品特性，她坚持一丝不苟，精益求精，学习笔记本已经有十几个，都记录得满满的。她还喜欢收集他行产品相关信息，并与农行产品进行对比，既能做到“知己知彼”，又能从中找到农行的优势，进而更好的向客户推荐营销。 

    ■三湘华声全媒体记者

    肖志芳