通程电器总经理刘伟最近一直在思考一个问题——如何才能超越顾客的期望值？

    家电市场瞬息万变，下一步如何走才能走得更好，把路走宽？这个问题让每一位家电业大佬伤透了脑筋。

    选择专业发展的通程电器，决定从产品到服务不断提高消费者的期望值。日前，刘伟接受三湘华声全媒体记者专访时表示，只有商品的内在价值超乎消费者的想象，才能带来超乎你想象的销售。

    产品突破期望值

    9月以来，电视新品、手机新品轮番发布，让人惊喜的同时，也在期待上市时间。刘伟表示，这些新品，包括iphone5S、5C、三星note3等都将在通程电器首发。

    除了新品外，刘伟肯定地表示，这个国庆，每个厂家都将带来系列产品，促销力度肯定大，好东西还不少，产品价值、价格绝对超乎你的想象。

    “比如55寸4K彩电之前是一万多元，国庆期间8000多元就能买到；对开门、多门冰箱只要3000多元，还有带自冰、净水功能的冰箱购买；自清洗油烟机也只需4000多元。”刘伟说。

    家电连锁的转型从去年开始，10年了，这种模式还能坚持多久？

    在这个交叉路口，通程电器选择直走，做更加专业化的家电连锁卖场，而这种方式，也得到业内认可，品牌形象好、营销有质量、供应商全力配合，让通程电器带来的产品价值和价格超乎消费者想象。

    售后超越期望值

    “买电器，到通程”，10年来已成为湖南消费者的习惯，今后，这个口号将有所改变。

    刘伟说，明年这个时候，通程电器要树立消费者“家电售后，奔通程”的意识，然后通过3年的品牌意识积累，让通程电器的售后服务也渗透到消费者生活的方方面面。

    “让消费者与通程电器的联系不仅仅在购买家电的前后，而是深入到消费者的家电生活中。不管是不是在通程电器购买的产品，都可以到通程电器来维修。”刘伟说。

    目前，在长沙城区，通程电器已经打造了3个小家电维修自营点，分别在五一店、东塘店和伍家岭店。刘伟表示，未来将会全省覆盖。包括格力、美的等一线品牌厂家都已对通程电器授权。“一个电话，通程为顾客提供最正规的维修点，如果觉得收费不合理，消费者还能打电话到通程电器投诉，通程将通过科学分析、判断，保障消费者的权益。”

    最迟明年初整合家电湘军

    加盟店计划，通程电器公布已久。而在今年年底，最迟明年年初，三四级市场的消费者们就能看到通程电器加盟店。

    “目前已接洽了100家家电老板，60%有兴趣。”刘伟介绍，只需按照通程的管理规范来，加盟费并不贵。

    通程可以提供的除了品牌形象和上游资源支持外，最主要的，刘伟认为是家电湘军不是一个，而是千军万马，以加盟店的形式能够保存湖南地级市的生态，保证他们的生存空间。

    省钱密码

    今天海信交50抵100

    据了解，通程电器自9月25日起，联合各大一线品牌，在全省范围内推出阵容强大的“品牌聚惠”，并宣告“十一”大促正式启动。即日起至29日，“品牌聚惠”仍将继续。27日海信全系列产品、LG冰箱洗衣机、史密斯热水器、飞利浦生活电器大促；28日海尔全系列产品、康佳彩电、万家乐厨卫、三星手机、联想手机放价；29日三星全系列产品、美的全系列产品、苹果产品、OPPO手机特惠。其中，27日限时特惠中，海信彩电全场预交50抵100，智能极简生活电视4K VIDAA预交100抵1000元；海信冰箱洗衣机、容声冰箱低至8折；LG冰箱洗衣机低至8折；史密斯全线产品满1000返100；飞利浦小家电8.5折。■三湘华声全媒体记者  杨迪