“您好，这里是长沙市110报警中心。”拨打110求助过的市民应该都对女接警员清脆甜美的声音难以忘怀，可是你是否想象过，她们的声音好听，其实她们的人更美。

    谢丽娟就是长沙市公安局110指挥中心70名女电话接警员中的一员。26日上午，记者走近谢丽娟和她的69位漂亮的姐妹，为您揭开110女接警员的真实一面。

    每一分钟就要接听1个电话

    谢丽娟是长沙市公安局110指挥中心的一名电话接警员，向她求助过的市民从来只听过她的声音，却不曾与她见过一面。也正因如此，在大院里工作了8年的她也总会被门口的保安大叔拦住。

    早上7点50分，谢丽娟与晚班的姐妹交接班后，往接警台上一坐便开始了一天的工作。

    一副接警耳机和一台电脑，是女接警员们所有的办公用品。只不过这台电脑却连接着两台显示器，一台是记录仪，用来记录市民的报警信息；另一台显示器是地图搜索器，方便接警员随时了解报警市民的详细所在位置。

    “您好，这里是长沙市110报警中心。”上午8点05分，谢丽娟接听到了当班后第一个报警电话：一位张姓市民昨天凌晨家里进了贼。

    记录了市民的报警信息后，谢丽娟马上联系了事发所在地的派出所，将情况反映给了社区民警。挂断电话，谢丽娟打开保温杯准备喝口热水，接警电话再次响起。 “您好，这里是长沙市110报警中心。”……

    “一名接警员一天接听的报警电话大约有400个。”谢丽娟估算了一下，平均每一分钟就要接听一个报警电话。

    个个都是长沙“活地图”

    像谢丽娟这样的110女电话接警员，长沙市一共有70名，姑娘们个个都是20出头。“我算她们的老前辈了。”今年32岁的谢丽娟打趣着说，虽然年龄不大，但她电话接警已经整整8年了。

    作为土生土长的长沙妹子，谢丽娟的普通话很标准，没有半点“长沙塑料味”。因为工作需要，谢丽娟和姐妹们的普通话个个都是二级甲等水平，有好几个还是一级乙等。

    长沙外来人口多，谢丽娟经常会碰到不会说普通话的报警市民。在8年前刚上班那会儿，有一次一名湘乡市民打电话报警，由于实在听不懂电话那头的方言，谢丽娟记录时只能写谐音“完屋内卵坝屎”。接完电话叫同事帮忙一看，原来是家里小孩丢了。谢丽娟马上电话通知了辖区派出所，并联系了附近的路面巡警，不到10分钟，对方打来电话：“削削，银叼到料（谢谢，人找到了）。”

    从那以后，谢丽娟下定决心学说方言。现在谢丽娟学会了十多种方言。

    “其实我们每个人都是‘活地图’。”谢丽娟笑着说，因为要清楚报警人所处的详细位置，这8年来她对长沙的每个角落无所不知。从区县到街道，从街道到小巷，长沙每个地方谢丽娟如数家珍。“一字墙、二里半、三元宫、四方坪、五里牌、六沟垅、七里庙、八角亭、九尾冲、十字墙。”谢丽娟一口气溜出的这些长沙地名，虽然烂记于心，可是有一大半自己没有去过。

    ■三湘华声全媒体记者 张浩

    黄娟  实习生 梁艺

    民警面对面

    记者：报警说不清详细地址时该怎么办？

    谢丽娟：一般路面都会有路牌，报警时市民要说清自己所处哪条路、多少号。万一不清楚自己所在的位置，市民也可以看附近是否有应急报警编码。一般应急报警编码会设置在路灯灯杆或视频监控杆等显眼处，市民可向接警员报出应急报警编码。

    记者：报警后，一般民警会多久赶到现场？

    谢丽娟：接警员接到报警后，会马上将情况反映给距离事发地点最近的派出所或巡逻车组。在市区内，一般5分钟之内会赶到现场，如果是郊区，一般不超过10分钟。

    记者：外地手机拨号是否直接接通长沙110？

    谢丽娟：外地手机号码在长沙报警是直接连接长沙本地110报警中心。反之，如果长沙市民前往外地，拨打110报警电话时同样直接连接到了当地报警平台。