张希是交通银行常德分行营业部一名普通柜员，但是却有不少“铁杆”粉丝，他们宁可排长队，也要等她办理业务。一名普通柜员为何拥有如此大的魅力？

    今年上半年，张希正准备换班吃午饭，一位大爷急匆匆地来到张希的柜台前，拿出一堆被火烧坏的百元大钞忐忑地问能不能换。“我已经跑了整整一上午了，没有银行愿意办理这个兑换业务，实在没有办法了。”就在大爷无奈失望之际，张希没有迟疑，帮忙把残币整理好，随后将6000多元新币交到大爷的手中。

    张希告诉记者，办理银行业务绝不是简单的重复过程，每一笔业务都需要站在客户角度思考，这样才能不断提升水平。前不久，一男一女两位客户一起来到张希的柜台办理网上银行业务，因为客户是普通卡，张希提示客户开通证书版网银需要收取U-Key工本费。男客户听了，非常急切地说：“不用管，你给我开通就是了！”细心的张希发现，这张普通卡是女客户的，而在业务办理过程中，都是她旁边的男士在回答问题。考虑客户的资金安全，张希向这位女客户详细解释了网上银行业务的特点，同时还提示她，别人掌握密码等数据后，很有可能在不知情的情况下，利用网上银行操作业务。这位女士了解情况后，立刻表示自己并不懂网银业务，身旁男士是她的亲戚，要用她的卡进行交易。考虑到风险因素，她要求暂时不开通网银，还直夸奖张希细心，确保了她资金的安全。

    张希的服务技能也不断提升，短短时间获得了交通银行湖南省分行“外币点钞比赛冠军”以及“微笑服务明星”称号。

    ■通讯员 蒋浩 记者 肖志芳