今天秒杀，明天打折，后天全线降价。在刚刚过去的六月里，电商大战再次上演。无论是假实惠还是真噱头，电商大佬们至少再一次赚足了眼球。
当越来越多的消费者在决定掏钱包前，都开始有了“电商一下”的习惯时，实体百货是否会坐等市场份额被步步蚕食？
答案自然是否定的。从6月到7月，长沙的实体百货商们一波接一波的“年中庆”促销、一档接一档的活动亦让人应接不暇。而不少精明的消费者开始注意到，“会员专享”、“VIP专场”等字样越来越多的出现在商场宣传海报上。
实体百货们，这唱的是哪一出呢？
■记者 朱蓉 实习生 肖杨扬 任彧婵
【现象】
商场争抢VIP促销
6月28日，步步高广场长沙店举行了名为“628名流答谢夜”、“629小会员日”和“630会员日”3大主题活动，除了商品折扣，还有泳装秀、水果餐会等诸多主题活动。步步高广场长沙店企划经理张长庚介绍，持续三天的回馈活动光经费就用去了约60万元。
7月5日，新世界百货拉开了“VIP夏季特卖惠活动”，一直持续到本周末的“年中福利大礼包”以及品牌特别活动将轮番上演。而在新一佳即将进行的18周年店庆活动中，会员也将享有“积分加倍送”等优惠。
从一波连一波的商场活动中不难看出，“会员”与“VIP”成为了商场关注的关键词。
除了促销活动，商场的VIP增值服务亦各具特色。平和堂的积分可直接兑换会员折扣券，新世界百货为会员专设文化课堂，友阿春天提供免费复印、包装、租借童车等服务，而运达美美则有客户顾问专业服务，为VIP提供品牌介绍、搭配建议并陪同购物。
值得一提的是，一直没有会员制度的悦方ID Mall也于今年5月推出了会员制度。其会员细则显示，不同等级的会员卡将享有不同优惠政策，即使是分开收银，目前也已经能够实现全商场积分。
【消费者】
会员卡会影响购物决定
在街头采访中，记者遇见了刚从平和堂购物出来的黄小姐，她刚刚在商场导购的建议下，购买了一把太阳伞。“使用了100块的会员积分返券，等于这把新款太阳伞直接打了个五折，挺划算的。”黄小姐说。
她打开自己的钱包，向记者展示了里面不下十张的会员卡。“有的商场可以免费停车，有的提供短信发送商场优惠资讯，而大部分的商场都有积分返券或者换礼品的活动，办一张卡挺划算的。”
与黄小姐有着同样看法的，还有五一广场附近某广告公司上班的周小姐。她告诉记者，自己有一次带着不到8个月的女儿去逛新世界百货，孩子饿了需要哺乳。由于自己是商场的VIP，可以使用商场的母婴室，免去了在公开场合哺乳的尴尬。
记者调查发现，约有90%的消费者拥有1家或者多家商场的会员卡，他们都表示会员卡积分反馈和增值服务，会影响自己到哪家商场购物的决定。
【商家】
实体百货出路在高端
2012年，电商“意外”崛起之后，实体百货甚至有了“网民试衣间”的外号。言外之意，不少消费者选择先去商场试试衣服是否合身，然后再选择付钱给B2C商城。
面对电商在客源上越来越汹涌的“争夺”，人民路友阿百货总经理刘明宇认为，与其去跟电商争抢“图实惠”的客源群体，不如做好已养成商场消费习惯的客户。“实体百货相较于电商，优势主要在于体验、享受服务的快乐。现阶段而言，消费能力较强的还是“70后”，他们更注重享受周到的服务和更好的购物环境。”刘明宇说，“做好商场的会员服务，能够增加这部分顾客的消费粘性，对实体百货而言，应该是未来发展的方向。”
另有业内人士认为，“只要是商场，都会希望拥有自己的会员体系，除了希望反馈消费者，更多的是增加客户对商场的粘性，从而稳定住自己的优质客源，为商场提供一定的客源保证。”
记者手记
实体百货可依“服务”
阻击电商“价格战”
1900年，由俄罗斯投资的秋林公司在哈尔滨开业。到现在，实体百货在国内的经营历史已有百余年。面对超级新人“电商”在经营上的不断“挑衅”，实体百货如何扳回一城成为所有人关注的事情。
你有你的年轻客源，我有我的高端群体——不少奢侈品试水电商却铩羽而归，有一定经济实力的成功人士更青睐商场购物，越来越多商场举办的会员活动获得空前成功……一个又一个事实在证明：摸得着，有人情，可以体验的实体百货并未被逼上绝路。
在未来很长的时间里，共存共生可能成为电商与实体百货这对“冤家”的相处之道。马云的机关枪理论一出，引得业界哗然，包括步步高集团董事长王填在内的一众实体百货掌门人坚持认为，电商未必会成为“店伤”。
事实上，就算互联网是把机关枪，也还有射程未及的地方。电商可以继续在价格上做文章，实体百货则不妨做好服务，让购物变得温情异常。与其要在某个狭小的范围内争个“你死我活”，不如好好耕耘“自留地”，让不同形态的零售业带给不同诉求的消费者各自的快乐。
相关链接
商场会员制度大搜罗
友谊阿波罗旗下商场
入会门槛：当日累计消费达2000元（家电8000元）或月内累计消费达4000元（家电1.2万元）可入会；另有银卡、金卡需当日消费满4000元（家电1.5万元）、1万元（家电5万元）。
会员服务：购买服务（五声、微笑等）； 免费租借童车、残疾人车；免费租借雨伞；免费复印；免费包装；媒体寻人服务；积分回馈；促销信息提前通知；免费提供清洁用品等。
平和堂
入会门槛：当日购物满500元以上，或在一个月内累积购物1000元（不计分柜台除外）。
会员服务：消费满10元积1分（部分柜台不参加积分）；购买家电满20元积1分，不满10元或20元部分不累计积分特定时间内（如店庆）提高积分率；积满500分后，可持积分卡及本人身份证原件获取100元会员电子折扣券等。
新世界百货
入会门槛：当天消费满500元即可办理会员，另有金卡、白金卡以及金钻卡需一次性消费分别满2000元、5万元以及受邀办理。
会员服务：专享母婴室，设置男士寄存处、文化课堂等服务；针对白金卡及以上等级，提供白金绿色通道、预留车位、VIP专项特卖等服务。
运达美美国际名品商场
入会门槛：当日累计消费满5000元或月累计消费满1万元。
会员服务：在美美运达及其他城市的美美均可享受9折购物优惠（特例店、指定专柜及折扣商品除外）；累计积分100分即可兑换价值100元消费抵用券1张；客户顾问专业服务等。
步步高广场长沙店
入会门槛：百货区消费满300元即可入会。
会员服务：生日当天双倍积分；享受购物折上折；购物多倍积分；积分超值兑换；享受俱乐部专享活动，享受专享礼赠活动，免费饮水、免费电话、免费充电等。
