2013年初，业界对于今年车市的预判颇多悲观，认为整体车市进入微增长，同比增幅不会高于10%。今年1-6月，长沙市的新车上牌总数达到10.4686万台，同比增长19.3%。市场看似一片繁荣，那经销商的感受到底怎么样？记者采访了兰天集团东风本田中天店总经理游进松。

    记者：2013年已经过半，如何看待今年的汽车市场？

    游进松：去年我们店的销量1900多台，今年应该能突破2000台。目前，东风本田在长沙销售完成了2100辆，中天店800多辆，完成了厂家的目标。

    但是，从全年来看，经销商的压力非常大。去年在全国销量前十的车企，今年的目标平均增长率为15%，反观这两年市场的增长率维持在百分之七八左右。厂家都在扩大产能，但市场在下滑，厂家只有把车押给经销商。今年经销商的压力比往年都大。

    记者：面对压力，东风本田有哪些销售创新手段？

    游进松：针对销售达300辆的老销售顾问，我们提出了一个领养计划。他们的工作不需要在店里做销售，重点在维系客户的满意度和转介绍。我们的这种销售模式和厂商给的政策思路一致。老带新介绍的客户，厂家提供1000元油卡，500给新车主，500给老车主。我们店里对于老带新的客户还提供送保养、送代金券。

    记者：当下市场竞争激烈，如何做好售后服务，提高客户的满意度？

    游进松：中天店从2010年下半年开业，一切以客户满意度为中心。在全国353家东风本田4S店评比中我们获得十佳服务店称号，综合排名第七。每一个客户买车后，在24小时之内，兰天集团都会进行回访，对满意度进行调查。广泛收集客户的建议，加强服务。这只是一个常态。

    ■记者 杨刚