通过来电号码便可自动识别客户身份。记者近日从泰康人寿湖南省分公司了解到，泰康人寿95522服务中心对自助语音系统进行了改造升级，升级后的自助语音系统将通过来电号码自动识别客户身份，直接进入投保人或非投保人菜单，为客户提供更有针对性、更高效、更贴心的服务体验。

    记者尝试用自己和客户的电话分别拨通了95522服务电话发现， 自助语音系统新增客户识别更安全更省时。

    自动识别，安全可靠。记者用自己的电话拨通95522，由于记者本身不是泰康人寿的客户，因此语音系统提示“如果您是投保人请输入身份证号码”，也能通过直接按“#”号键跳过；之后记者又尝试用泰康人寿客户的电话拨通95522，拨通后不再提示输入身份证号码，语音直接报读出客户姓名。自动识别的功能提升了服务的效率，同时通过自助语音系统验证身份，也让客户信息更加安全。 

    优化菜单，节约时间。在身份识别环节过后，系统将自动分辨来电人类型。投保人将被推送到投保人语音目录中，而无法识别身份的来电人将被推送到非投保人目录中，分类菜单正是95522此次自助语音系统升级的第二大特点。两类菜单下的功能也按照不同类型客户的使用习惯进行了差异化的设计。同时像“业务办理”、“业务查询”、“地址查询”、“营销员验证”等常用功能也被前置到了语音菜单的根目录中，整个菜单更人性化，避免发生“听了好久”、“听了又听”的情况，节约客户的时间成本。  

    扩展功能，便捷客户。除了语音系统和菜单的变化以外，95522此次升级还扩大服务受理范围，像保单变更、补发单证、投连险账户转换、密码服务等业务，一个电话就能帮助客户解决实际问题。据泰康内部人士介绍，此次升级在5月底已经开始试运行，目前运行情况稳定。据悉，泰康人寿95522服务中心作为行业内的大型呼叫中心，现场工作人员近600人，年服务量超过1300万人次。10年来，泰康人寿95522服务中心一直坚持以客户为中心的服务理念，不断尝试服务创新，为客户提供专业、便捷的电话服务。

    ■通讯员   王志平 记者 肖志芳