4 月20日8时，居住在雅安的李女士于睡梦中被强烈的震感惊醒。面对突如其来的状况，李女士陷入了茫然无措与惊慌。在慌忙逃出小区避险过程中不慎摔倒，导致左脚内踝骨折。

    4 月21 日下午，李女士的家属到雅安市的平安人寿门店咨询理赔事宜。工作人员经过现场的多番查证，并未找到李女士在平安人寿的投保记录。于是，平安人寿的工作人员将李女士的信息转到平安产险。

    雅安网点作业部医疗理赔人员在系统进行了仔细排查，核实李女士为产险岁岁平安意外卡单客户。工作人员很快了解了李女士受伤经过，确认其为地震伤员，随即详细登记了李女士的姓名、身份证号和联系方式等信息。平安产险四川分公司立即启动紧急预赔流程，并通过地震灾害意健险“零查勘、零单证”绿色理赔通道，在电话里对李女士进行慰问的同时，初步确认保险责任，并于当日17 时完成了理赔相关程序。

    18 时，正在雅安组织、指导抗震救灾工作的平安产险总经理助理刘铮与工作人员一同前往李女士家中，送上案件预赔款和特别准备的慰问品。“真是太意外了！下午去办理赔，才几个小时就收到你们的赔款了，感谢平安产险！”李女士激动地接过预付的赔款。

    “理赔时效一向是客户最核心的诉求之一。主动帮助客户，保障客户利益，提供便捷贴心的理赔服务是保险企业应尽的责任。”刘铮表示，大灾面前，平安产险更应主动靠近客户，温暖客户，让客户共享平安。

    这是平安产险在地震后的首笔人伤预赔付。地震发生后，平安产险四川分公司迅速启动了快速理赔服务通道，主动为客户提供理赔服务，落实人性化关怀；简化理赔流程，确保及时赔付，保障客户利益，为客户排忧解难。目前，平安产险正在雅安当地密切关注人伤案件的报案与赔付，在雅安市医院、二医院、中医院、急救点、军医院及各个医疗救助点开展地毯式排查，寻找客户以便及时赔付。

    ■记者 梁兴 通讯员 王艳辉