编者按 本刊推出郴州电业局开展“五心服务进园区”活动的大型报道“优质服务满园春”后，郴州市人民政府、郴州市国家级出口加工区管委会及进园企业给予了积极回应，引起了社会的普遍关注。郴州电业局开展的“五心”服务活动，得到了社会一致好评。郴州电网位于国家电网最南端，与南方电网的粤北电网相临，可以说是国家电网、湖南省电力公司的电力“南大门”，郴州电业局在“塑文化、强队伍、铸品质”的供电服务提升工程中，在深入开展“为民服务创先争优”的活动中，推出了“五心”服务。该局用实际行动践行了“你用电、我用心”的服务承诺，树立了服务品牌，用“五心”服务塑造了国家电网“南大门”的企业形象。
为客户服务没有最好，只有更好。近期，该局又提出了深化“五心”服务的举措，与政府、园区管委会、进园企业共同召开了深化电力服务的座谈对话，使“五心”服务更加细化、更加完善。服务树立了品牌，也赢得了市场，促进了电力营销，形成了多方共赢。栽好“梧桐”树，引来更多的“金凤凰”在工业园区安家落户，郴州市打造“千亿园区”的梦想正逐步成真，电力“五心”服务真正助推了郴州的经济发展。
郴州市人民政府副市长 首建中
近年来，郴州经济开放程度不断加深、基础设施不断完善，市委、市政府对推动社会经济转型发展的决心和力度都前所未有。郴州市出口加工区作为湘南承接产业转移的主战场和郴州经济发展先行先试区，其区位优势和政策优势得以大幅凸显，吸引了来自全国乃至世界各地的有识之士前来投资兴业。市委、市政府热烈欢迎并积极支持外来企业到郴州投资创业，也殷切期盼各位能在郴州开创自己的一片天，为郴州经济社会发展添砖加瓦。
经济发展，电力先行。2012年，郴州市生产总值1517亿元，同比增长12.4%，全社会用电量105亿千瓦时，同比增长5.2%，电力与郴州经济发展、社会进步、民生和谐等各方面的联系更加紧密。郴州电业局作为郴州电力工业的排头兵，长期以来，在推进郴州电力体制改革、推动郴州电网建设和电力服务提质等方面做了大量卓有成效的工作，对助推全市经济发展，维护社会和谐稳定具有重要意义。
2012年，郴州电业局自觉提升、主动作为，积极服务园区建设“产值千亿园区”的大局，精心推出了“用心、专心、关心、爱心、贴心”的“五心”电力服务进园区活动，致力于为园区企业客户构建起“一份完整的供电规划、一套科学的供电方案、一条畅通的服务链、一个快速的服务平台、一本重要的服务手册”的VIP集成服务体系。一是提法很新，“五心”提法充分诠释了国家电网公司“你用电、我用心”、“想客户所想，急客户所急”的优质服务理念。二是措施很实，“五心”服务包含了电网规划建设、安全讲座、故障抢修、电力宣传、上门服务等一系列实实在在的具体工作。三是反响很好，园区领导和企业客户都给予了很好的评价，群众满意度高。我之前和郴州电业局的同志聊天，他们谈到国家电网公司的企业精神是“努力超越，追求卓越”。服务永无止境，我相信郴州电业局的优质服务也没有终点，只有一个又一个新的起点。
2013年，市委、市政府将以“一化两城三创四大”为总纲，大力推进转方式、调结构、强基础、惠民生，促进经济持续快速发展和社会和谐稳定，推动郴州起飞。郴州的腾飞离不开电力这个“先行官”。为此，我想提三点期望。一是继续加快推进电网规划建设。二是持续提升供电优质服务水平。三是始终坚持强化管理确保安全。对供电企业来讲，安全是第一位的效益，是第一位的政绩，是第一位的人文关怀和社会服务！
郴州市人民政府副秘书长 吴峰
我感觉“五心” 服务进园区这个活动确确实实非常有针对性、非常有成效、非常好。第一，电业局把进园企业的事情当成自己的事情，把投资者当成自己的亲人，真心实意地为企业、为投资者服务。第二，电业局、电网企业技术方面更专业，他们一懂技术，二懂政策，他们帮我们企业出主意、想办法，可以帮我们企业节约很大成本，创造更好的效益。第三，我觉得电网企业在“五心”服务活动的过程中，为企业提供专业、政策上的服务，也能够使自己的服务得到改善，使自己的形象得到提升，自己的效益得到提高。所以，这个“五心”服务实现的是供电企业、产业园区、地方政府的多赢。
当然，我觉得这个活动还有进一步深化的空间。第一，要常态化，要坚持下去，变成一个经常性的活动；第二，要进一步完善各项服务，深入开展这个活动；第三，“五心”服务还要“五走进”，要走进社区、农村，在面上还要进一步扩大推进，特别是重大客户、重点用户要首先搞好。当然这是一个逐步推广、逐步完善的过程，最终达到效益更好，影响更大。
郴州电业局局长 李藻湘
郴州电业局的“五心服务进园区”是在2012年开展“塑文化、强队伍、铸品质”的供电服务提升工程和“为民服务创先争优”活动中开展的一项树品牌提服务的活动，开展以后成效明显，受到了园区企业的欢迎。2013年我局将继续围绕园区的供电提升服务，促进地方经济发展。首先，我们将继续提升社会责任履职能力，深化“五心”服务内涵。“五心”服务是我局积极履行社会责任，依托有色金属产业园区和出口加工区为服务对象，有效整合供电服务优势资源的一个集成服务品牌和一项系统服务活动。座谈会的召开是我们全面了解园区客户用电“热点”、“难点”问题的一个综合性平台。会后，请相应部门针对园区客户提出的具体问题组织专题研究，拿出切实可行的实施方案，迅速组织贯彻落实，营销部门负责跟踪落实。各部门在不断总结经验、创新服务方式的基础上，赋予“五心”服务新的内涵，实现品牌提升、政府满意、供电企业与园区企业共赢的良好格局。二是提升优质服务能力，细化服务举措。营销部门要不断完善“五心”服务进园区实施方案，进一步分解责任，细化服务措施，确保各项服务工作落到实处、产生实效。规划、设计部门要积极配合、主动获取政府招商引资信息，了解园区发展规划，加强园区供电网络建设。电网调度部门要实时掌握园区负荷发展变化，为规划部门提供电网建设信息支撑。举全局之力，把园区发展放在企业发展的高度，全力支持郴州经济社会发展，满足园区客户的用电需求。务必要做到：确保我们提出的“一份完整的供电规划”符合并适度超前园区发展的需要；确保“一套科学的供电方案”满足园区客户安全、经济运行的需要；要落实客户经理制，确保“一条畅通的服务链”能为客户提供一站式服务；要强化95598服务调度功能，确保“一个快速的服务平台”能为客户一次性解决用电诉求；同时，要确保“一本重要的服务手册 ”能为客户提供动态的服务资讯，真正为园区客户提供专业、高效、全方位、个性化的供电服务。三是要增强安全用电意识，强化用电安全检查。在座的各位都是我们的重点服务客户，也是推动郴州经济发展的支柱。保证园区客户的安全、可靠与持续供电是我们义不容辞的责任。
总之，郴州电业局的发展离不开市委市政府的正确领导，离不开园区客户的理解和支持，下一步，我们将严格落实本次座谈会的会议精神，加强和完善园区供电网络建设，深化“五心”服务内涵，将政府和园区客户的满意作为坚定不移的工作目标。为园区电力客户提供更加优质、更加真诚的服务，为郴州经济和地方发展创造一个更加规范、更加高效的供电环境，为美丽郴州发展做出新的更大的贡献。
郴州出口加工区、高新技术产业园区副主任 李学辉
电力 “五心”服务进园区已经取得了实实在在的阶段性效果。第一，促进了园区企业的发展。比如说格瑞普公司，原来的电价均价是1元多，现在通过郴州电业局用电节能指导后，电价由1元多降到了8角左右；比如说炬神电子这个企业发展很快，来势很好。郴州电业局李藻湘局长、苏仙局彭召文局长、青春副局长亲自到炬神去调研，给炬神量身定做了供电优化方案，对炬神电子的快速扩张、用电质量的提升起到了很大作用。正是由于有郴州电业局和市直部门的大力支持，特别是深入开展“五心”服务进园区活动，2012年园区工业生产总值达到314亿元，增长16%。第二，推动了项目建设。郴永大道是市委、市政府的一号项目，通过“五心”服务活动的开展，郴州电业局在市委市政府规定时间内圆满完成了搬迁任务，包括我们的中锋总部，充分说明了“五心”服务对推动项目建设的巨大作用。第三，进一步优化了园区的发展环境。通过“五心”服务进园区，我们电价这方面得到了一定的下降，从一定层面上减轻了我们企业的负担，促使了我们配套企业进园区。
“五心”服务进园区，全省也只有郴州电业局在做，那么这个就是我们最大的优势。要建立专门的对接机制，全面对接郴州电业局“五心”服务进园区活动。要组织所有与园区企业有关的入园的二级机构，专门开会研究学习、对照“五心”服务，结合本部门职责，制定自己的学习实践活动，真正使这个活动成为园区家喻户晓、人人皆知、人人受益的好活动，一个真正能助推园区发展的好措施。
提两点建议： 1.围绕国家的发展战略，围绕党中央的大政方针推进活动。我觉得“五心”服务就是服务型国企很好的典型、很好的形式，要让我们电力成为宏观调控的一个重要手段，助推我们打造资源节约型、环境友好型园区的建设。2.围绕园区发展战略，推进这项活动。园区一直坚持以“两态促两型，以两型建两园”的战略方针，最终我们的目的就是实现“园区梦”。什么是“园区梦”呢？我认为就是两个：一个是挤进国家队，打造国家级高新区；一个就是在较短的时间内打造千亿园区。
深入开展“五心”服务进园区活动，就有以下几个事情值得我们去做。第一，尽快实施我们东城区的电力规划。第二，关注、关心弱势群体，提高电力建设和服务标准。第三，围绕项目建设、企业发展、企业家的所需所盼推进深化这项活动。
郴州市经济和信息化委员会工会主席 章百佳
今天是电业局在此主持这个“五心”服务春满园区座谈会。“经济要发展，电力要先行”，所有经济的发展都离不开电力的保障作用。
在与企业的接触中，普遍对郴州电业局，也就是国家电网的反映是最好的，评价是最高的。一方面，用电、供电的质量好。另一方面，服务的水平好。我们经常遇到一些难题，郴州这几年招商引资，引进一批企业，引进以后企业自主选择的供电企业，大家还是选择国家电网企业供电，也只有他们才能保障园区企业所需的电力供应，这也是国家电网的实力所在。
第一，要继续加强指导。希望电业局继续对园区企业加强电力需求侧的指导，帮助他们节能减耗，这也是国家大政方针的导向。第二，不断提高服务水平和服务质量，积极主动地为工业企业服好务。比如说这个“五心”服务，就是希望你们继续坚持下去，要深挖潜力，持之以恒。第三，要始终牢固树立安全意识，必须时刻绷紧安全这根弦。
郴州市经信委作为政府主管工业经济的主管部门，对电业局、包括园区、包括企业的工作，反正是需要我们经信委做的事情，我们责无旁贷，一定集全委之力，在我们的职责范围内，认真、负责、积极地做好协调服务工作。
郴州电业局副局长 桂建华
湖南郴州有色金属产业园区和郴州市出口加工区，是湖南省目前唯一的国家级出口加工区,也是我局重点服务的高端客户。“五心”服务就是针对园区客户量身定做的集“保障、支撑、引领”功能于一体的集成服务品牌，旨在通过园区共建，不断创新服务手段，提高服务效能，助推重点企业发展和重大项目建设，更好服务于地方经济发展，实现政府、企业和园区共赢。
今年，我局继续深化“五心”服务活动，年初，在园区管委会的大力支持下，我局组织11家园区客户代表召开了首次座谈会，进行了QQ信息平台互动、“重要服务手册”赠予等系列活动，搭建了沟通的桥梁，建立了深厚的感情。今天，我们再次聚集园区共谋发展大计，省、市主流媒体聚焦园区见证发展足迹。我诚恳地希望在座的各位领导、各位客户代表多提宝贵意见，为深化“五心”服务国家电网供电服务品牌，为加速助推示范园区的发展与壮大共同努力。
郴州电业局纪委书记 黄淑娟
2013年，我们将继续着眼于园区和全市社会经济发展大局，广泛听取企业客户意见和建议，持续总结经验，不断创新服务方式、细化服务内容，坚持常态推进，积极赋予“五心”服务新的内涵，努力提升服务履职水平，实现品牌提升，坚持横向扩面，推动“五心”服务全区域覆盖，为“园区梦”、“郴州梦”的实现创造更好的用电环境，提供更坚强的电力保障。
台达电子郴州有限公司供电部部长 葛先华
台达电子作为IT行业世界500强企业之一，是全球最大的电源供应器制造商。台达电子郴州有限公司于2007年8月落户郴州出口加工区。郴州电业局推出“五心”服务以来，供电服务质量有了质的飞跃。一是沟通渠道更通畅。郴州电业局主动与我们建立了一对一的联络机制，编制了电力联络簿，并开通了QQ群和新浪微博，方便实时发布信息，随时保持联络。二是服务内容更亲民。2012年，郴州电业局多次深入企业调研，为我们量身编制了《应急抢修保电服务现场处置及供电优化方案》、《客户优化用电方案》，在优化供电方式、保障应急供电方面做足了功课，从丰谷用电、功率因素补偿等方面提供节能技术指导，为帮助我们降本增效做出了积极贡献。三是服务效率更迅捷。郴州电业局在故障抢修和用电安装方面的工作效率也很值得钦佩。2012年3月，我公司的职工宿舍楼落成，为了让7000余名职工尽快住进新的宿舍楼，郴州电业局在受理我们的用电报装后，迅速行动，加班加点，仅用3天时间完成了宿舍楼的配电房安装工程，效率之高让我们为之惊叹！
感谢郴州电业局长期以来为我们提供了优质、可靠的供电服务，也衷心地希望这种合作共赢、和谐互动的关系能一直持续下去。
湖南炬神电子有限公司副总经理 周念
湖南炬神电子有限公司是一家集研发、设计、生产、销售于一体的专业电源高新技术企业。湖南炬神电子有限公司2011年落户郴州市出口加工区，现有员工1500余人，项目全部建成后可实现年产值10亿元以上。
2012年以来，郴州电业局推出“五心”服务品牌建设活动，郴州电业局在致力于加强区域整体电网建设之时，也充分考虑了炬神电子的特殊情况，在保障可靠供电方面用心做了许多细致的工作。一是精心调度，为我们搭建起了由35千伏虎形山变电站和10千伏东金线、东城线构成的双回路“三保险”的供电方式。二是专心保电，立足炬神电子的实际情况，量身制定了《应急抢险保电现场处理方案》，主动提供应急保电服务。三是爱心惠民，通过开展电力知识讲坛、用电知识宣传等活动，免费为我们提供电工培训，发放宣传资料，普及用电知识。
我们认为：郴州电业局的“五心”服务活动，是实实在在把客户需求放在心中的为民服务行动。我们觉得这个活动很好，很不错。
湖南格瑞普新能源有限公司副总经理 纪铁林
湖南格瑞普新能源公司的投资方深圳格瑞普新能源公司是国内镍氢充电电池、锂聚合物动力电池前三名的制造企业，拥有几十项新能源产业发明专利、实用新型专利等自主知识产权。湖南格瑞普新能源有限公司2011年落户郴州市出口加工区，同年12月份正式投产。
作为一家刚成立的公司，我们在用电方面遇到的第一个重要难题是“大马拉小车”。一次到位的电力建设和生产项目逐步上马之间存在时间差，导致我们的用电均价偏高，用电成本成为一笔很大的开支。郴州电业局高度重视我们的诉求，积极开展上门调研活动，主动帮助我们出谋划策，为我们量身编制了《节能减排工作方案》，从生产用电与生活用电分开计量、调整计费方式、实施丰谷用电和无功补偿等方面，尽心尽责地指导我们开展节能减排活动。至此，我们的用电成本比投产初每年节省约60万元。
郴州电业局这种温馨、贴心的服务对我们这个刚入驻郴州有色金属园区的企业而言，无异于“雪中送炭”。我们很欣赏郴州电业局这种“急客户所急，想客户所想，全心全意为客户服务”的精神，这种精神也更加坚定了我们在郴州投资创业的决心和信心。
湘能华磊光电股份有限公司生产总监 杨资衡
我们公司主要生产发光二极管（LED）外延材料产品、芯片器件、LED封装及相关应用产品的生产及销售，对电力的需求和要求都很高。郴州电业局针对我公司电力需求的特殊性，为我们提供了三电源供电，保障了我公司持续、稳定和可靠供电，供电企业还定期为我们检查电力设备运行情况，发现用电隐患及时提出整改意见，确保我们公司安全生产。2013年3月8日，由于工业园区福源桥的施工建设，施工方把我公司的塘华专线电缆挖出，裸露在公路旁，供电企业得知这一情况后，立即组织工作人员加班加点对电缆下地进行挖沟填埋的施工，经过5小时的奋战，为我们排除了安全隐患。郴州电业局这种“用心、专心、爱心、关心、贴心”电保姆式的“五心”服务，让我们企业用电很省心、很放心！
郴州柿竹园有色金属责任公司机动能源部副主任 邓建国
我公司是一家集探矿、采矿、选矿、冶炼、贸易为一体的国有大型企业，是全国五大矿产资源综合利用基地之一。
我谈两点感受。第一点感受是：电力企业的沟通意识很强。通过真诚交流、面对面的沟通，在电力与园区、电力与企业、园区与企业之间搭建了一个加深了解、促进合作的平台。第二点感受是：供电企业的服务意识很强。现在我们矿年采矿能力350万吨，年选矿处理能力170万吨，年冶炼能力3000吨，针对我们的生产情况，电力企业主动上门了解我公司的用电需求，解决在用电负荷、用电安全方面的实际困难。去年年底，当了解到我公司招待所台区居民用电电压偏低的情况后，电力企业立即组织工作人员现场查勘，做好规划和预算，10天后就为我们新增一台315千伏变压器，解决了客户低压用电问题。这种“急用户之所急，想用户之所想”的服务意识，真是让我们感动！
最后希望供电部门为企业发展确保供电质量，为企业的发展提供强有力的动力支撑。
郴州高科物业服务有限公司总经理助理 李建军
郴州高科物业服务公司是一家专业的工业物业服务企业，主要服务于郴州出口加工区（有色金属产业园区）开发的办公楼、标准厂房、公租房、廉租房、公寓楼及其区域内的园艺绿化、卫生环境、秩序维护及配套设施的管理、维修与保养等工作。按照原来的设计，我们一个厂区只建立了一个配电房，一套计量装置。随着这两年的发展，同一厂区入驻的企业也越来越多，原入驻的企业也不断发展壮大，一个配电房一套计量装置，很难满足企业的发展需求，而多家企业共用一套计量装置用电产生的电力损耗分摊问题也逐一突显。为解决这些问题，郴州电业局从用电客户利益出发，为用电企业分别安装计量装置，这样既节约了用电企业成本，又为我们物业规范化管理提供了条件。
郴州华录数码电子有限公司后勤总务部长 李郴
郴州华录数码有限公司是2005年在出口加工区成立的，属于较早入驻园区的一家企业。入驻园区后，我们的生产与生活、员工宿舍日常用电等方面都得到了郴州电业局的大力支持，享受了他们优质的供电服务。特别值得一提的是，生活区的用电，之前由于区域职能定位的影响，生活区执行工业用电的价格标准，员工在这块有较大的反应，影响到员工们的工作情绪。经过我们公司与电业局的有效沟通，生活区的计量改造工作得到了电业局的大力支持。电业局的同志们在较短的时间内就完成了生活区的计量改造，减少了员工的生活用电支出，对维护员工队伍的稳定、保障安全稳定的生产起到了较大作用。从这样一个很小的事例，反映出电业局一直以来与我们企业的沟通，对我们的服务都做得非常到位，也非常贴心。希望电业局能够将这些好的服务坚持下去，让郴州园区企业的发展环境更加有利，让园区内员工的生活也更加的充满温情。
主办单位： 郴州电业局
郴州国家级出口加工区
高新技术产业区管委会
支持单位： 郴州市人民政府
郴州市经济和信息化委员会
三湘都市报·能源导刊
大众用电杂志社
湖南鹏电文化传媒有限公司
策划撰稿： 朱泌生 冯朝 龚新民
章锦 赵冲 王琴 唐珊
摄 影： 罗柏钢 周松
