编者按

    一汽大众在湖南每年以20%以上的速度增长，目前湖南占了全国销售总量的9%。一汽大众在湖南是如何创造销售传奇?记者对一汽大众永通4S店总经理肖春梁，华洋4S店总经理饶毅进行了专访。

    永通4S店销量全国第一

    记者：我们品牌近年来在湖南发展情况怎么样？预计今年会是一个怎样的增长态势？

    肖春梁：我们品牌这两年来在湖南的发展十分乐观，从2010年到2012年，每年的增长都达到20%左右。湖南的经济力发展很快，购买力很强，一汽大众这两年推出的新款车型又比较多，我们店很多年在全国的销量里都是排名第一，今年预计会达到20-22%。

    记者：今年有新车上市吗？在您看来我们品牌最大的优点在什么地方？为什么受到消费者欢迎？

    肖春梁：一汽大众全系车型都会参加湖南车展，而新捷达和速腾GLI也会在车展和消费者见面。我们店捷达、宝来、速腾、高尔夫销量都比较好，一直都不错。在我看来，我们品牌最大的优点就是科技含量很高，包括发动机技术、质量和安全性能、操控性能。这两年一汽大众品牌车型越来越时尚、漂亮。

    记者：现在售后服务越来越被消费者看重，售后服务方面我们有什么特色？

    肖春梁：我们不仅仅是关注客户的满意度，而是去打造“中层客户”，超越客户的期望值，提升客户的服务感受。我们店每个星期都会召开用户满意度的专题会议，推动服务流程方面的改善。我觉得大部分的客户价值是时间价值，我们也有接车、修车、洗车、交车“四快”，用流程化的服务提高客户的时间价值，提高一次修复力。■记者 陈龙

    做好服务比销售更重要

    记者：日前，第一季全国轿车汽车销售情况已公布，速腾和捷达都进入了销量的前十名，您如何看待？

    饶毅：这俩款车不光在全国，在我们店也卖的非常好。其实，不光速腾和捷达，宝来的销量也非常不错，一季度全国排名11，我们店宝来是销售冠军。一汽大众的车之所以卖的很好，得益于它这些年来，积淀的技术和口碑。加上新速腾、新捷达、新宝来多款新车的上市，给消费者提供了更好的选择。目前，湖南销量占了一汽大众全国销量的9%。

    记者：您怎样看待今年的市场情况？今年在销售上会有哪些举措？

    饶毅：今年的汽车市场整体而言，我认为会比去年好一些。拿我们店来说，去年销售量为2500多台，今年保守估计应该有10%-20%的增长。我们店搬来环保科技园不久，为此，我们在销售上不断进行创新，要求月月有主题，周周有活动。每月我们都会组织新车主召开座谈会，讲解汽车知识、技巧、理念等，让他们迅速成为“老车手”。这个月底，我们还会拿出1、2款车进行“秒杀”活动。

    记者：大家都知道好服务才能赢得顾客，我们拥有如此多的消费者，是如何做好服务的？

    饶毅：目前，抓好服务是我最主要的工作，比销售还重要。我们一直真心实意的做服务。每个车主过生日，不但是一个简单的电话问候，我们都会送仟吉消费卡。我们的VIP会员，还能享受接送机，接送高铁服务，只要提前一个电话预约就行了。为了让服务更人性化，我们给在外地需要救援的车主提供食宿补贴。

    ■记者  杨刚