中国质量协会、全国用户委员会日前公布的2012年度全国财产保险行业的用户满意度调查结果显示，去年全国财产保险行业用户满意指数为78.5分，比2011年度上升0.9分。用户最不满意的地方是“理赔”，提及率为13.4%。其他提及率较高的不满意项分别为“保险产品的价格”、“网点少”、“服务的专业性”。此外，“广告宣传不实”“骚扰式推销”也有超过4%的提及率。用户最希望财险行业改进的前三位要素分别为“理赔”、“日常关怀服务”和“保险产品价格”。■据中国日报