本报讯 进入2013年，新华保险在行业内首推“通信鸽传，需求信使”服务。

    市民可以通过填写一张“通信鸽服务申请书”表格即可申请这一新服务。据新华保险方面表示，“通信鸽”服务的推出，标志着新华保险将开拓“服务多元化”的新渠道。特别是调查服务人员为客户上门办理业务时，若客户有其他服务咨询、投诉需求，或购买保单意向，均可填写申请单，服务人员即化身为“通信鸽”，将客户需求传递回新华保险给予优先处理。为保证服务时效和质量，新华保险专门开发了追踪系统，包括短信通知处理结果，统一制定标准化服务手册，和电话抽样回访以监督服务落实状况。

    据悉，新华保险全国200余家县市级营业网点的500余名专职调查服务人员，在日常服务的同时化身为“通信鸽”，让客户足不出户，即可体验到快捷服务。

    ■通讯员 何珊 记者 刘永涛