你去4S店看车时遭人冷落过吗？ 你给车辆做维修保养时遭遇过4S店的不明收费吗？你知道你车辆被换下的机油最后被4S店如何处理的吗？

    随着汽车售后服务在行业竞争中的地位越来越明显，各大汽车企业也逐步加大了对服务体系的建设和完善。许多4S店都宣称给客户提供最贴心最完善的“保姆式”服务，并表示已经或将要逐步透明化车辆维修保养的过程。这些服务理念的落实情况如何？即日起，本报金扳手汽车评选之“神秘顾客”行动正式启动。我们诚邀您以“神秘顾客”的身份前往4S店进行考察，为星城各大品牌4S店的服务水准打分，并提出您“在4S店如何改善服务”方面的宝贵意见，从而促进星城长沙汽车市场的服务水平再上一个新台阶。

    湖南2013年金扳手汽车评选组委会工作人员告诉记者，本次“神秘顾客”暗访活动主要在“销售满意指数”、“售后服务满意指数”等几个层面上进行，即日起至4月底，针对市场保有量较大的汽车品牌4S店，本报将组织神秘顾客对各店售后服务、接待流程以及销售满意度进行暗访，并依据组委会制定的评分标准，从服务硬件、店内服务水平、接待细节和专业程度以及售后服务等方面对4S店的综合服务水平进行打分。4S店的得分将直接影响该店在本届金扳手汽车评选上的成绩。

    “神秘顾客”报名的方式很简单。只要你年满18周岁，持有机动车驾驶证，均可拨打电话——96258或发送资料至邮箱137780495@qq.com参与报名。审核通过的“神秘顾客”将以一般顾客身份，对4S店在汽车销售前的前台接待、展厅接待、需求分析以及包括诊断派工、中途等待、交车准备、结账交车、维修及休息环境、设施设备与工具、人员形象与服务技能、车辆清洁等在内的售后服务进行评测。每一位完成暗访报告，并被三湘都市报采纳的“神秘顾客”，还将有机会获得由三湘都市报提供的精美礼品一份。■记者  刘宇慧