Vivian患上了重感冒在家休息，正巧赶上了家里宽带要续费，Vivian只好在QQ上呼叫闺密小米帮她去营业厅跑一趟。小米马上回复信息：“你OUT了！用不着去营业厅，直接上网就可以办理业务。”在小米的指导下，Vivian在QQ窗口点击“查找”，输入号码800010000，添加“中国电信”为好友，马上就有电信客服代表在线接受了她的业务咨询，并引导她通过网上营业厅轻松办好了宽带续费。

    王小姐每周五都要看《天天向上》节目，晚上准点到家打开电视，却发现家里的ITV连不上网。于是用刚买的电信版iPhone5给湖南电信客服中心发了条微博抱怨，不到五分钟，就收到了一条来自湖南电信微博回复，一番沟通后，ITV连不上网的问题也迎刃而解。而ITV支持回看，这期的节目也一点没落下，且没有广告，王小姐看得欢喜开怀。

    张先生经常驾车来往于长株潭三地，听说用天翼手机开通翼支付加油业务，在长株潭三地的指定加油站加油就能省0.3元/升。他打开了提供知识服务的“10000知道”网页，用手机上的天翼导航找到了这些加油站的具体位置，今后加油就更加方便了。 

    以上场景均是湖南电信利用多媒体智能客服为客户提供无处不在的服务的缩影。

    湖南电信秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，以提升客户感知为着力点，充分发挥全业务的核心优势，着力提升以客服品质为核心的差异化竞争力，大力构建基于“六个10000” （电话10000、网上10000、掌上10000、QQ10000、微博10000、10000知道）的多媒体智能客服，建设适应移动互联网时代的“立体、智能、开放”的客服体系，通过自助、互助、帮助的多服务手段，为客户提供全方位服务。

    现在，中国电信湖南公司客户服务中心已将各种服务渠道整合到一个界面上，遇到电话10000繁忙时，客户通过微博、QQ、短信、邮件都能将自己的需求及时告知10000号客服人员。服务渠道的多样化，实现了服务体系的立体化，6个10000的协同运营取得了显著成效。

    截至目前，中国电信湖南公司客户服务中心微博粉丝数已达到20万，QQ10000已拥有87万好友，10000知道可查询2万余条电信相关知识。■杨田风