3·15临近，各种消费维权吸引市民的关注。

    3月12日，省工商局召开2013年3·15新闻发布会，发布了2012年的消费申（投）诉十大热点、2012年消费维权十大案例、2012年流通领域商品质量监管十大案例、2012年流通环节食品安全监管十大案例，以期通过这些消费维权案例给消费者提供警示作用。

    ■记者 肖祖华 通讯员 许英

    案例一

    “美容针”引发的纠纷

    2012年1月，娄底市工商局娄星分局12315消费者申诉举报中心接到马女士的申诉，反映2010年12月她在娄底市某美容院花费88000元注射了“玻尿酸”美容剂，并购买了32000元的胶原蛋白保健品，该美容院承诺一年后有明显效果。2011年12月，马女士感觉效果不佳，该美容院又提出注射第二针后就能有明显效果，马女士又花费88000元注射了第二针。观察一段时间后，马女士仍然觉得效果不佳，认为该美容院涉嫌欺诈，请求工商部门维权。

    娄底市工商局娄星分局查明，该美容院未取得《医疗机构执业许可证》擅自经营，根据《无照经营查处取缔办法》的有关规定，依法取缔该美容院无照经营行为，并作出以下处罚：没收当事人用于经营的“玻尿酸”美容剂16盒，没收违法所得37400元，罚款8000元。同时，根据《消费者权益保护法》的有关规定，要求该美容院退还马女士208000元。

    点评：当前，我国的医疗美容行业发展迅速，但是管理制度却没能跟上节奏，因此很多不法分子铤而走险，钻了空子，非法牟取暴利。工商部门提醒消费者，在消费前首先要查验该机构是否持有《医疗机构执业许可证》，若无，则属于无证违法经营，在此类美容机构消费无任何保障且存在危险。其次是验证从业人员是否具有相应资质，商家为吸引消费者往往打出某某海归专家、某某博士等名号，消费者在接受此类人员的美容服务前一定要索取其有效证件、证书，如医师执业证书，验证其是否具有合法的执业资格。

    案例二

    美国华侨游湘“被撮”

    2012年11月7日，张家界市工商局接到张家界市旅游工作委员会转办的旅游投诉，反映美国华侨Marpoon跟团在张家界市某名贵药材展销处购买商品时，商场销售员采用“气功”、拔火罐等方式向Marpoon推销商品，称“熊胆粉”产品能够治疗高血压、降血糖，“十味手参散”产品能够治疗胆固醇过高。Marpoon相信了销售人员讲述的产品功效，在该展销处购买价值33000元的商品。   

    经调查，执法人员认定，该销售行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，构成了虚假宣传和欺骗性的诱导销售行为。经调解，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定，商家归还投诉人Marpoon女士购物款人民币33000元，并赔偿1200美元。

    点评：旅游区消费成为近年来纠纷的重灾区，以次充好、假冒名牌、三无产品、消费欺诈行为时有发生，但是旅游区的发展对于经济发展的促进作用又不可替代，所以，工商部门极其重视旅游区旅客消费维权点的建设。省工商局副局长阳芳华表示，去年我省在凤凰景区设立了12315维权投诉点，今年将继续在南岳、韶山、张家界等景区设立12315消费者维权点，旅客在遇到消费问题时可以直接找景区12315服务点进行投诉解决。

    消费维权

    保留凭证，敢于维权

    省工商局此次公布的其他消费维权案例包括：保健品虚假宣传案；食用面包致群体食物中毒赔偿案；汽车自燃赔偿案；电压力锅自燃案；未成年人交易纠纷案；残疾人摩托车质量纠纷案；购房合同纠纷案；农药质量纠纷案。

    省工商局相关人士提醒消费者，在进行消费前，应该更多地了解商品和服务相关的知识；在购物和消费时要学会货比三家、索要消费凭证、签订合同；在消费时要学会保留相关证据，遇到问题及时拨打12315进行举报投诉或者寻求相关部门的帮助。

    食品安全

    仔细观察，谨慎辨别

    流通环节食品安全监管的其他案例包括：销售侵犯注册商标专用权白酒案；经营霉变食品案；更换标签销售超过保质期餐包案；销售假冒“蒙牛”牌乳品案；非法生产销售地沟牛油案等。

    工商人员表示，在食品消费中，很大部分通过消费前的仔细观察就可以辨别和避免的。消费者在购买相关产品时，应该仔细查看产品包装、生产日期、生产地址、QS标志等；其次，看产品是否有霉变、腐烂、变形或者杂质。 

    案例一

    “好色相”干辣椒有毒

    张家界市工商局永定分局根据抽检结果查实，当事人李某自己加工干辣椒粉25公斤，销售给某超市，销售价19.6元/公斤，销售款490元。经检测，含有罗丹明B成分。当事人违反了《食品安全法》第二十八条第（一）项的规定，构成生产经营添加食品添加剂以外的化学物质食品的行为。根据《食品安全法》第八十五条的规定，对当事人作出罚款50000元、吊销个体工商户营业执照的决定，并移送公安机关。

    点评：罗丹明B又称玫瑰红B,俗称花粉红，会导致人体皮下组织生肉瘤，具有致癌和致突变性，不允许用作食品染色。但是仍有部分不良商贩将其作为苏丹红替代品，以其为辣椒或花椒等染色，目的是获得好的卖相。

    工商部门提醒消费者，在购买干辣椒的时候要三注意，首先眼看，正品辣椒、花椒色泽多为紫红或暗红，光泽度不高，绝大部分表面有开口，果实粒大且均匀；染色后的辣椒、花椒色泽鲜红，呈油浸、亮澄澄的状态，颗粒小。然后可以用手搓， 将辣椒、花椒放在餐巾纸上轻搓，染色的会掉色。 最后可以选择用水泡， 将辣椒、花椒置于水中浸泡，清水变红，即为染色的。 

    案例二

    “烂油”熬猪油来卖

    2012年4月，怀化市工商局根据群众举报查实，当事人彭某在未办理任何证照的情况下，擅自收购“烂油”加工工业油脂和利用回收的猪肉熬制猪油销售，构成无照经营行为；同时销售未经检验检疫的猪肉，构成销售未经检疫的猪肉的违法行为。截至案发之日，当事人获利8000元。根据《食品安全法》第八十五条的规定，怀化市工商局作出没收当事人尚未销售的猪油100公斤及违法所得，并处罚款150000元的决定。

    点评：地沟油和病死猪肉回流餐桌给我们的健康带来严重的危害，工商部门提醒，消费者在购买食用油的时候，尽量避免散装油，选择大品牌、信誉好的油品，在购买猪肉时，一定要认准盖有检疫部门章印的猪肉，否则很有可能是问题猪肉。