张先生走进五一大道的电信营业厅，原来的主色调蓝色已更换成崭新的青绿色调，充满了青春与活力。厅内专门开设了3G体验区、终端销售区、自助服务区、终端辅导站等区域。多款高端智能真机随心体验，可以享受影院级的高清互联网影视，还能尽情感受导航定位、体感游戏等精彩的3G应用。

    湖南电信将根据3G业务互动性强的特点，全力打造网/掌上营业厅、电话10000、QQ10000、微博10000、10000知道等渠道，通过应用微博、QQ客服等倾听客户意见，增强功能辅导和客户互动，让用户足不出户享受3G服务的便利性。

    针对客户普遍关心的流量计费等问题，湖南电信将重点优化和提升流量查询、客户账单、提醒信控、业务退订等关键环节20余项，提供3G流量即用即查、使用提醒、详单查询等服务，对乐享3G、“天翼飞Young”等套餐用户还提供流量自动升级优惠。对客户有所顾虑的SP/CP业务的使用，采取“费用争议先行赔付、费用误差双倍返还”等服务举措，打造一个明明白白消费的环境。

    考虑到有的客户不会使用，湖南电信专门建立了一支多渠道3G体验与辅导队伍。目前，全省建成3G手机应用辅导站680个，累计辅导量50万次，同时，充分依托营业厅3G辅导站、网厅3G专区、10000号3G专席、天翼3G客户俱乐部等，向客户免费开展3G终端及应用演示、体验辅导服务。

    优质的网络才能玩转3G精彩生活。在畅通网络方面，湖南电信进一步提升3G网络覆盖率，积极推进EVDO网络、校园网络、WIFI网络覆盖优化，并开展3G网络有奖找盲活动。目前，湖南电信EVDO城区平均覆盖率达到98.5%以上，农村达到86%以上，远优于其他运营商。

    优质的服务推动了天翼3G的高速发展。从四年多前湖南电信推出“天翼3G”品牌，如今已创造了一连串发展奇迹：建成了全省覆盖最广、质量最稳定的3G网络，C网的客户数4年翻了6番多，天翼3G的品牌认知度、喜好度、品牌价值等遥遥领先，天翼3G已无可争议地成为省内最受欢迎的第一3G品牌。■记者 杨田风