“有了这种提醒，再也不会稀里糊涂订制不需要的手机业务，不会再花冤枉钱了。”这是怎么回事？原来在北京工作的媒体人小磊最近新买了部手机，种类繁多的功能让她觉得很新鲜，没事儿就看看这个玩玩那个，结果有次打开某个程序不小心订制了业务。他正担心会被扣除费用，没想到很快就收到了一条中国移动发来的短信，告诉他刚刚订制了某业务，并提醒他如果有疑问可以投诉或者直接退订。

    据了解，“业务扣费主动提醒”是在业务订购二次确认的基础上开展的一项深化服务，主要面向客户新订购的业务。在客户确认订购某项个人增值业务后，在扣减该增值业务费用前，中国移动会通过“10086”向订购客户发送提醒短信；客户如有疑问，可根据短信提示方便地进行投诉或直接退订，对于客户退订的业务，不予收费。

    是不是有这样方便？笔者亲自试验了一次退订业务。当输入“0000”到10086后，很快笔者的手机上就收到回复。“您好！除套餐包含的业务外，您正在使用的增值业务有：中国移动业务：1. 移动微博，0元/月；2. 新闻早晚报，3元/月；3. 来电提醒，3元/月……”当笔者输入“3”回复后，马上就收到了“您好！您已成功取消来电提醒业务，从即日起不再收取费用”的消息。笔者从中国移动了解到，仅2012年11月份，中国移动日均扣费提醒短信发送量为1363万次，日均热线外呼量为9.7万次，日均成功退订业务39.8万次。

    而这一切的背后，都是源于中国移动自2010年年初就着手实施的“透明消费”服务专项行动，这一活动的目标是为了让用户“明明白白消费”。据了解，中国移动逐一梳理了758个自有业务以及20多万个合作业务，并投入大量人力、物力对后台支撑系统等进行了全面升级，以保障“透明消费”服务举措落地执行。■高燕