找宅急送运送价值21万元的珠宝首饰，货物寄到北京之后在收货人不知情的情况下，被宅急送的一位营业厅经理签收，当收货人去提货时却被告知货物“丢失”。宅急送方面却只愿意赔偿162元。这是前不久在北京经营珠宝生意的王萍女士的亲身经历。

    近来，涉及快递公司货物丢失的纠纷屡见不鲜，而快递公司往往以《邮政法》第47条规定的“最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为由规避应有之责。

    尽管快递行业蓬勃发展，但并未完善和严谨的立法，使得快递业内涵的缺失表露无遗。

    21万元珠宝神秘消失

    王萍在北京经营着一家珠宝公司，由于在陕西榆林有一家商业合作伙伴，双方经常邮寄货物。2012年6月16日，陕西榆林的合作方将一批价值21万元的珠宝交给了宅急送的快递员，一般只需四天左右，但这批货，王萍等了11天也没收到。6月27日，王萍赶到宅急送营业厅，并未找到货物，通过系统查询竟发现，货物已于25日被签收。最终，宅急送方面告诉她，货物“丢了”。这对王萍来说无异于晴天霹雳。王萍认为，宅急送由于工作失误将如此贵重的货物丢失，理应承担赔偿责任。更蹊跷的是，宅急送的员工在收货人毫不知情的情况下，私自签收了货物，货物显然丢得并不“正常”。而宅急送方面对于此事的态度则很强硬：货物就是丢了，因为寄货人未保价，按照规定只赔三倍运费162元。王萍只得将宅急送诉上法庭。目前，案件仍在审理之中。

    谁为丢货负责

    货主未保价固然要承担一定责任，但快递公司是否无需担责？快递行业丢货索赔之难正不断拷问《邮政法》第47条的缺陷：“最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”。 

    “宅急送在投送过程中存在重大过失，因为其伪造了签收事实。”北京嘉木律师事务所杨大飞律师在接受记者采访时表示，如果货物丢失，是不能在系统里有签收记录的，宅急送这一伪造事实，恰恰反映了其企业管理的混乱。另一方面，快递公司替客户签了字，货物却没了，快递公司存在监守自盗的嫌疑。

    而从《邮政法》第47条的规定来看，条款虽可保护产业发展，避免出现恶意索赔等现象，却在一定程度上纵容了服务懒散、缺乏责任甚至监守自盗。该法过度保护了快递公司的权利，却在其责任承担方面有所欠缺。

    ■据新华网