在国美推行“被信任，是一种快乐”的未来战略下，湖南国美于12月21日，邀请顾客代表参加了2012年度恳谈会。此次顾客恳谈会，旨在体现消费者的信赖是国美生存与发展之源。湖南国美也通过此次恳谈会进一步了解顾客的购物感受，发掘各环节的缺陷，以及顾客对商品的喜好。

    湖南国美营运总监王勇宏在会场表示：“我在所有门店均放置了电话监督卡，24小时亲自接听，大家有任何问题和投诉，都可随时找我，我们一定在第一时间内给大家答复，帮大家解决问题”。

    恳谈会上，顾客肯定了国美的优质服务，同时也提出许多中肯的意见，顾客曹程科希望销售人员的专业知识更全面，以方便指导前来购物的消费者；顾客毕松灿强调诚信服务很重要。而“诚信”也是国美一直以来坚持的经营理念，同时在国美未来的发展战略中，始终坚持“被信任是一种快乐”。

    王勇宏表示：企业要做长远，离不开大家的支持，并从国美的特点出发，阐述了家电销售中容易出现的问题，针对现阶段存在的问题，国美一直在加强培训，不管是服务还是销售都以诚信为本，以满足顾客的消费要求为主旨。

    在商业与零售领域，违背“信”道的现象随处可见，已让消费者不敢轻“信”。正是在这样的背景下，国美以“率先践信、垂范各方”的责任自觉，站在经济发展与社会进步的最前沿，带头树立并擎起“商道惟信”的旗帜，以真诚的信行赢取消费者及其他相关方的信赖，领航零售的未来；以内聚员工、外聚伙伴，倍受消费者信赖的“信”文化彰显商业文明的发展方向。