1月4日，湖南多地区迎来今冬首场大雪。4日凌晨至5日凌晨短短两天时间，阳光保险全国统一客服专线95510已接到湖南地区车辆承保报案数量1039件，其中仅长沙地区即出险467件。

    为有效应对突发状况，降低雨雪冰冻天气对车险理赔的影响，阳光财产保险股份有限公司快速反应，启动理赔“绿色通道”。

    一是在理赔服务大厅设置雪后事故车辆专用服务窗口，安排专人负责接收受灾车辆索赔资料，指定责任人督促各环节在时效内完成工作，第一时间通知客户办理索赔事宜。

    二是明确雪后事故车辆处理流程，要求查勘人员接到调度后立即联系客户并赶赴现场，如无条件不能及时赶赴现场的，应清晰、准确指导客户操作，待灾情缓解后，再行补充调查；涉及同一事故地点的大范围受灾案件时，采取集中处理的方式，提高理赔效率。

    三是规定对雪后事故车辆施救后的紧急处理，如要求在车辆施救后，及时安排拆解、定损、烘干等后续工作，避免损失扩大；坚决杜绝对车辆施救后置之不理的行为。理赔各环节人员及时对受灾车辆进行核价、核损、复检，确保在最大程度有效降低损失的基础上，提高理赔处理效率，保证服务质量。

    ■通讯员 朱卉君 邱枫 记者 刘永涛