■记者 邱玉峰 实习生 杨盼

    与其在寒风中堵在路上，等保险公司现场查勘，何不自己动手“快处快赔”？近日，长沙市民张女士驾车在一路口掉头时与其他车发生了刮蹭，车身掉了一块漆。她立即掏出手机拍照，并将现场照片上传给保险公司并在线报案，整个过程就和发微博一样便捷。当天，她就收到了保险理赔款。

    记者发现，随着车险理赔服务升级，以及移动互联网APP的普及，今年以来，人保、平安等保险公司纷纷在新技术运用上下猛料，通过3G手机、平板电脑等设备即可实现查勘理赔。部分保险公司车险理赔的速度甚至进入“分钟”时代。

    轻微事故，可自助查勘理赔

    “原本以为办理赔手续，至少要跑一趟保险公司。现在不到一天就能搞掂。”市民张女士告诉记者，自己的手机iPhone4安装了某保险公司的自助理赔客户端。在事故现场，她拨打了报案电话并按照提示拍摄和上传了照片，随即驾车回家。当天，保险公司就办完查勘理赔流程，将理赔款打到了她的银行卡上。

    “这种自助理赔服务，大幅简化了车主的理赔流程。”人保财险湖南公司理赔部经理毛宏权介绍，在单方或双方协商一致且损失在5000元以下的轻微事故，车主就可通过“电子查勘员”功能在现场用手机自助查勘，免除现场等待与报交警处理。

    记者登录苹果商店发现，目前推出手机自助理赔服务的保险公司有2家。车主下载客户端后可通过扫描保单条码注册，若发生车险事故，车主可按提示拍摄最多5张照片，并上传证件照片就可完成自助查勘理赔。车主不仅可以在线查询赔案的进度，还可以填写银行账户收取赔款，以及根据地图选择就近的修理厂进行维修。

    “从手机的在线投保、支付保费，收到电子保单，到出险后的自助查勘理赔。整个过程，车主甚至可以不用和保险公司工作人员碰面。”车险人士表示。不过，目前保险公司一般只对信用度较高的车主开通该服务。

    车险“触网”，理赔以分钟计

    随着人保、平安、太平洋、安邦等保险公司相继将3G技术开创性地应用到保险查勘定损领域，车险理赔的时效性也大大提高。

    最近，市民周先生开车不小心导致追尾，他立即拨打了保险公司报案电话，20分钟后，保险查勘员赶到现场，迅速使用IPAD将现场情况以及周先生证件资料拍照，并上传保险公司后台管理系统。现场查勘完成不到20分钟，第二天他就收到了理赔款。

    “目前，长沙市区所有保险查勘员都逐步配置了IPAD，3000元以下的车险案件理赔时间不到15分钟。”平安财险湖南公司理赔部张勇军介绍。

    太平洋财险人士则表示，采用3G新技术后，车险理赔速度由之前的8.15天提升到了18分钟。人保财险也打出了“限时理赔”的服务承诺。对不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在1万元以下，1小时内完成理赔付款。

    车险理赔速度显然已进入了“分钟”时代。