【编者按】

    96258，帮忙帮到家

    三湘都市报96258公众服务中心开通后，电话连日爆棚，便民热线服务热得远超预期。

    想给新房测甲醛，一直找不到专家，怎么办？96258的专家应声出动，免费为张先生的新家全面体检。

    冬天狗狗洗澡，可宠物店太远，求招。96258温馨回复，让星城宠物的家长们省了大麻烦。

    一大堆市民生活里的麻烦事，拨入本报热线后，坐享上门服务，各种难题迎刃而解。

    本报11月29日讯 “喂，是96258吗？我想请人做保洁。”三湘都市报96258公众服务中心昨日开通后，便民热线服务约会火爆非常。

    “我换了很多保洁员，现在想试试你们的服务。”家住德雅路烈士公园北门职工宿舍的倪阿姨打进热线。

    今天下午2点，记者跟随三湘都市报96258公众服务中心的产品经理和保洁阿姨一起来到了倪阿姨家，体验了一把“帮忙帮到家”的周到服务。

    统一制服装备齐全 真专业

    “您好，我是三湘都市报96258公众服务中心的服务人员，您预约了我们的保洁服务，现在保洁人员特前来为您服务。”

    下午2点，倪阿姨家的门铃响了。在倪阿姨面前的，是一位有着亲切随和的微笑、穿着蓝底印有红色LOGO制服的中年大姐，别误会，这不是航空公司的空姐，而是三湘都市报96258公众服务中心的保洁员阿姨。

    倪阿姨见这阵势，愣了一下，缓过神来后连说，“真专业，请进，请进。”

    特派的客户经理徐若凯告诉记者，这段开场白是每一位服务人员的必备介绍语。

    进门后，和倪阿姨进行了一番简短的沟通，保洁阿姨刘大姐就拿着家伙开始忙碌起来。

    倪阿姨给刘大姐的第一项任务：擦玻璃。事小，刘大姐带的装备可不少，清洁抹布、清洁剂、刷子……满满装了一小桶。

    徐若凯说，不仅是保洁，其他服务，服务人员也要带齐所有“家伙”，不会出现临时缺少工具而导致服务无法进行的情况。

    保证做足4个小时 真超值

    倪阿姨退休在家，家有4间大房和一个大厨房，平时卫生很难搞干净，“我换过4个保洁员，清扫后老发现地板上有脏印子。”

    她还养了一只猫咪叫“坨坨”。坨坨喜欢到处跑，家有宠物，倪阿姨对卫生的标准要求更高。

    她告诉记者，以前请的保洁员，说是做一个上午，但每次上午9点30分才来，中午11点多就搞完了，经常偷工减料，随便应付。徐若凯见状，告诉倪阿姨，96258的承诺是保洁员一定会做足4个小时，客户经理也会跟进全程，随时收纳意见和改进服务。

    “不用那么严格啦，只要做干净就好了。”倪阿姨连忙摆摆手，笑着说。

    这时，刘大姐又提着小桶子去了另一间卧室忙碌。倪阿姨摸摸刚擦过的玻璃，连声称赞，“真的好干净。”

    派单不超过20分钟 真快速

    趁刘大姐忙碌的功夫，徐若凯和倪阿姨开始沟通服务的质量问题。

    倪阿姨笑称，早上看了报道，试着拨打96258，“没想到20分钟后，就有工作人员回电话，说将派保洁员上门服务。”她将信将疑，随口说那就下午来吧，没想到下午2点就到了。

    徐若凯说，96258的服务流程是预约－派单－回访，从预约到给客户回复派单的时间不会超过20分钟。

    “希望保洁员固定下来，比如这次是刘大姐，下次希望你们还派刘大姐。”倪阿姨提了自己的意见，徐若凯认真记录。他说，每一位客户经理都会在前期对预约客户进行一对一的跟单访问，在随访时，客户经理不仅要查看保洁员的工作，还要收录客户的意见，到时定期对服务人员进行培训以便改进，“要真正做到帮忙帮到家。”■记者 张刘薇子

    96258便民服务

    环境检测

    住新房，专家为你堵“心病”

    “自从搬进新房，我爸就一直咳嗽、打喷嚏，小孩也鼻涕不断，是新房空气有问题吗？”11月29日，长沙张先生打进96258。

    96258从事环境检测与治理的专业人士李浪回应，愿为张先生的新房做免费的全面体检。 

    常规家庭检测主要采用进口检测仪，针对甲醛、苯、放射性氡进行探测查找。

    经检测，显示张先生的房子甲醛含量相对正常值超标了三倍，污染主要来自于夹板、大芯板、密度板等人造板。李浪称，“长期在甲醛超标的房屋中生活，可引起慢性呼吸道疾病，出现恶心、胸闷、咳嗽；也会造成妇女月经紊乱，新生儿体质降低。如果严重，会影响儿童智力发育。”

    96258环境检测与治理团队还建议张先生，对房屋空气进行一次全面治理，让家人远离污浊的空气。

    【为你查新房】   11月30日，拨打96258预约环境检测服务，前10名打进电话者费用全免，其余客户享人工费8折优惠。

    低价机票

    180元飞上海，快来抢票

    12月2日  长沙飞北京 07：45起飞 4折 480元

    12月2日  长沙飞北京 22：30起飞 4折  480元 

    12月3日  长沙飞北京 12：15起飞 4折  480元

    12月4日  长沙飞上海  21：45起飞 4折 360元

    12月6日和12月8日-11日  

    长沙飞上海  21：45起飞 2折 180元

    深航 长沙-西安    2.3折  200元  （12月份起）

    深航 长沙-无锡     2折    190元 （每天都有这个价格）

    【温馨提示】   以上价格均不含机场建设费和燃油附加费，特价机票出票后不得签转、退票；机票预订成功后，若需办理登机牌、退票、改期等业务，请拨打96258进行咨询。■记者 朱玉文 陈橙

    宠物美容

    上门接送狗狗，低价全套美容

    “狗狗每两个星期要洗一次澡，冬天太冷，要是它能自己去宠物店，还能自己回来就好啦。”11月29日，长沙徐先生发帖调侃。

    能上门接送，还能做全套的宠物美容，这样的店哪里找？只要您一个电话，拨打96258预订宠物美容，便有专业人员与您约定时间，上门接送宠物。所有美容师持专业宠物美容师证，按您的要求，为狗狗进行一对一的VIP专业护理。此外，还提供宠物医疗、宠物保健等服务。

    【超值优惠】   96258开通初期，所有打电话预约宠物洗澡美容的客户送宠物用滴耳油、滴耳液（零售价65元左右）或玩具（30-50元左右）。