本报11月26日讯  近日，泰康人寿第五届理赔服务节在全国各地正式拉开帷幕。本次活动中，泰康人寿对慢病理赔客户推出赔后送关怀服务，通过“强化特殊案件管理 为客户寻找赔付理由”，帮助客户梳理保险保障计划等系列举措，以充分体现“信守承诺 关爱一生”的活动主题。

    慢性疾病已成为危害我国居民健康的头号杀手。为通过健康管理提高慢病康复几率，泰康人寿邀请国内专业医师为慢病理赔客户制作了健康关怀提醒函，从生活、饮食、治疗等方面给出针对性的康复指导意见，在客户理赔结案后联合批单一起送到客户手中。泰康人寿还进一步完善对不满意特殊理赔案件的管理机制，强调专人负责、人性化处理、分级管理、分类处置，为客户寻找赔付的理由。

    目前，国内很多客户保险计划存在不完善、不科学的问题。如2012年8月26日发生的“陕西延安卧铺车追尾重大车祸”中，一位泰康人寿的客户只为孩子投保了寿险，而自己作为家中最需要保障的顶梁柱，却没有购买一份保险用来为家庭提供保障。在本届理赔服务节中，泰康人寿将通过保险代理人，协助客户办理理赔事宜，包括住院探视、赔后送关怀等，在为客户提供专业、人性化服务的同时，帮助客户梳理保险保障计划。

    泰康人寿理赔服务节已连续举办5年，理赔平均结案时间也由2008年的6天缩短至2012年的2天，理赔满意度提升至97.2%，让客户体验到了保险的便捷与实惠。

    ■记者 邱玉峰  通讯员 王志平