姓名：周凡

    单位：常德临澧移动分公司

    岗位：营业员

    服务座右铭：真诚相待   百问不厌

    “临澧移动公司，你司员工周凡的服务态度令我非常敬佩。客人：退休人员王先泉。”信中提到的周凡，是进入临澧移动分公司刚满一年的一名普通员工，她凭借着自己出色的表现和骄人的成绩，多次被评为窗口服务明星，她的“百问不厌”已经让她在营业厅拥有一支庞大的粉丝群。“找周凡妹子给我办”也成为粉丝们来到营业厅的第一句话。    

    事实上，王先泉的老伴儿才是事情的主人公。一个普通的下午，周凡像往常一样热情接待了一位因为SIM卡遗失要求补卡的客户——王先泉先生的老伴儿。办理过程中经资料核对，发现开户名和持有人不属同一人。周凡便耐心告诉该客户，按公司规定从保护客户利益出发，这样的情况不能予以办理。客户满脸不悦，称这号码是自己女儿办的，女儿去长沙进货要晚些才能回来，现在家里生意也耽搁着，人也联系不上。看着满脸焦虑、情绪躁动的客户，周凡耐心劝说，在平复客户情绪的同时，主动向客户建议重新办理一个新号码，考虑到号码的熟悉易记，她还向客户找到了一个和原来相似的号码，并向客户承诺，等她女儿回来后凭身份证可以全都办理妥当，并告诉了客户自己的姓名和工号。客户听到这些，才点头离开，并说等下女儿到家就来办。因为客户这样一句话，周凡坚持和同事调班。直到晚上7点多，客户才和她的女儿来到营业厅。见到周凡的一刹那，她又是惊讶又是欣喜，此时她立马走到周凡的台席面前，催促着女儿拿出身份证，过户，补卡，利用号簿管家找回原存储号码，变更优惠套餐，一连串解释操作后，客户满意了，可是周凡却几乎晕倒，连日感冒和全天高强度的工作让她异常疲惫。“你们移动是真心为客户着想啊，这样的服务就像自家人，不，就是自家人”，客户连声道谢，“上午办的号码就和我家老头子做个情侣号，以后什么事我就过来找你，我记得，你叫周凡”。■陈才

    编后语：优质服务源自真诚相待。周凡朴素而执着，就像一缕春风，过而不惊，隐而不晦，却是千万基层移动员工最美丽、最真实的写照。她常说，我是一个平凡的人，做着平凡的事，在这里，我很满足，很幸福。