原陕西安监局局长杨达才“杨表哥”倒了。最新的消息是，相关部门查出杨达才存款涉及20多家银行。

    其实，网上刚曝出“微笑局长”事件时，杨达才马上采取了危机公关的措施。8月29日晚，他做客新浪微访谈，对“微笑”的问题和“表”的问题分别进行了说明，并回答了网友们的质疑和提问。应该说，就当时而言，杨达才这次危机公关是比较成功的，一是看起来态度比较诚恳，二是事情的由来讲得也比较合符逻辑、情理，由此还得到了一些网民的好感。甚至有网民认为，这是“问题官员”进行危机公关“非常非常好的开始”。

    但事实证明，杨表哥说了假话，他的诚恳是装出来的。危机公关首先是要对公众所质疑的事实本身采取诚实的态度，而不是捏白扯谎。否则一旦穿帮，其公关必然失败。杨表哥的危机公关，可以说是对事实本身态度不诚而导致失败的典范。其实，那些真正存在贪腐丑恶行为和违法犯罪行为的人，并不存在真正意义上的危机公关，他们的所谓危机公关只能是以假的东西来搪塞公众。他们如果能够坦然承认事实本身的话，也就不是所谓的危机公关，而是投案自首了。

    对事实本身态度不诚，其实也是对公众态度不诚。杨达才在做客微访谈时，表面上看起来态度诚恳，但他对网民质疑的事实采取捏白扯谎和强词夺理的态度，也是对网民对公众态度不诚恳的表现。对公众态度不诚恳的另一面，就是对公众、对公关对象直接表现出蔑视、傲慢、居高临下、盛气凌人的架式，对公众、对公关对象采取爱理不理或忽悠的态度。温州高铁事故发生后，铁道部新闻发言人王勇平的一句“至于你信不信，我反正信了”，引起社会公众的广泛不满，被嘲笑为“高铁体”，堪称对公众态度不诚而导致危机公关失败的典范。不久前，三峡大学学生刘艳峰向陕西省财政厅申请公布杨达才的个人工资收入，该厅对申请人要求的回复采取了一种傲慢甚至是戏弄的官僚衙门的态度，同样引起了公众的不满和广大网民的一片质疑声。

    在中国，随着网络舆论的发达和民主政治建设的逐步推进，无论是每个官员还是每个公权单位，开展危机公关的“机会”无疑会越来越多，说不定哪天这种机会就会冷不丁降临。真切地希望每个官员和公权单位都学好危机公关这一新的课程。在危机公关中，态度要诚实诚恳，在此基础上对危机采取的化解措施要通民情、顺民意，面对现实，实事求是，否则很可能使危机公关变为火上浇油、加深危机的“引信”和“助燃器”。

    ■文/吴又珠