姓名：陶雅芳

    单位：邵阳移动宝西营业厅

    岗位：营业员

    服务座右铭：把客户当成亲人、朋友

    大家都知道，在邵阳宝西营业厅有一朵“桃花”，她的甜蜜笑容就如阳春里的桃花一般让人心旷神怡。“做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就不容易。”这是优秀服务员陶雅芳工作上的一些感悟。

    陶雅芳良好的服务态度让她在客户中建立了很好的口碑。细心肯干的她也从工作中探索出许多宝贵经验。她认为：营业员的工作职责就是用心对待每位客户，让他们感受到温暖。作为一名营业员每天都要面对大批的客户，自然需要掌握一些小窍门。首先，要用敬业、热情、真诚的态度，去对待每件事、每个人；其次，要想人所想、急人所急，站在客户的角度去想问题办事情；最后，就是要把客户当成亲人、朋友，而不是上帝。

    她是这样想的也是这样做的。记得有一天，一位客户怒气冲冲地来到她面前质问：“你们移动是怎么回事，我前不久才交了200元话费，今天就欠费了！我不要这个号码了！”陶雅芳语气温和，微笑地安抚客户：“您请坐，您先别着急，我这就帮您查询原因。”她马上查询用户的账单，发现上网费用竟高达150元以上。“我没上网啊！”客户激动地说道。陶雅芳连忙问道，手机有没有给小孩玩呢。这时客户忽然想起：“我小孩拿我的手机玩过游戏！”她了解到用户是智能机，并且没有包流量包，于是她耐心地给客户解释原因，说可能是小孩不小心按到了上网功能，致使客户产生了长时间的流量费用。她建议客户开通流量包，并告诉客户两个小时左右钱会返还到账户。客户听完解释后，心情也平静了许多。 “你这小姑娘服务态度真不错，我给你打10分！”■欧阳一平

    编后语：沟通是人与人之间最好的桥梁，只要你怀着一颗真挚的心去认真对待每件事、每个人，即使你在最不起眼的角落，即使只是一名普通的营业员，也会发光、发热。