居然之家进驻长沙后，不断地冲击着星城人的视觉和思维。用先进的经营模式和服务理念灌溉着长沙家居行业。先行赔付、绿色环保承诺、一个月内无理由退换货、送货安装零延迟、同一品牌同一价……居然“模式”引领市场，开启了长沙家居全新的消费时代。 此次双节双店同庆，居然之家在重磅推出家具建材“巅峰盛惠”的同时，所有服务举措也将层层加码、持续推进，以便在服务和品质上给予消费者最贴心和最放心的购物保证。

    ■记者 白娜

    什么是“居然模式”？

    居然之家率先在家居建材行业摸索出一种全新的经营模式，开创了一种既区别于传统的摊位制市场，又区别于完全意义的现代化家居建材超市，将传统摊位制大卖场、品牌专卖店和超市三种业态进行了完美的整合，从而打造出一种全新的“家居建材主题购物中心”。

    同时，居然之家采取的一系列统一制度体系和“市场管理商场化”经营模式，再度显示出其不同凡响的革新能力和执行能力。走进居然之家，很容易就会看到统一的服务台和收银台，以及统一着装的工作人员和服务人员。无论走到哪个专卖店，所有产品无一例外地全都贴着居然之家统一的价签，让人仿佛置身在高档百货商场里，全然打消了所有的顾虑和担心。“一卡通刷”的付款方式，更是让那些为“钱多”而发愁的顾客，轻装上阵轻松付款。

    首创先行赔付 真正向消费者倾斜

    居然之家坚持“向消费者倾斜”的服务理念，率先在长沙家居行业中实施“先行赔付”， 向广大消费者作出了震撼人心的承诺。

    当顾客在居然之家的消费出现质量问题或者服务问题时，由居然之家先向消费者赔付,把赔付责任揽到了自己身上，使居然之家成为对消费者实现承诺的主体。这几年来，居然之家一次次用实际行动捍卫和保障了消费者的合法权益，直接提升了长沙消费者的维权意识，同时也改变了很多商家及卖场“简单处理、根本就不予处理”的态度。

    为了更好地服务于消费者，真正把顾客当上帝，居然之家对“先行赔付”进行了升级，再度首家提出“一个月无理由退换货”。“无理由退换货”的倡导和执行，更是成为长沙家居业率先向传统“一锤子买卖”宣战的先驱者和引导者。一时间“先行赔付”风行全省，成为行业最高服务的象征，各家居卖场争相效仿。